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  本文選題：客戶關(guān)系管理 + 技術(shù)�。� 參考：《商場現(xiàn)代化》2006年22期

【摘要】：客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制�？蛻絷P(guān)系管理被引入中國后,經(jīng)過幾年的發(fā)展,已逐步走向正規(guī),從中長期發(fā)展的角度看,中國的CRM市場有巨大的潛力和發(fā)展空間。CRM的實施和應(yīng)用既要求企業(yè)向新的管理模式提供信息技術(shù)的支持,同時要求企業(yè)改進(jìn)管理,使企業(yè)與客戶形成長期互動、相互信任的密切關(guān)系,最大限度實現(xiàn)客戶的終身價值,提高企業(yè)競爭能力。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. After the introduction of customer relationship management into China, after several years of development, it has gradually moved to the formal, from the perspective of long-term development, CRM market in China has great potential and developing space. The implementation and application of CRM not only require enterprises to provide information technology support to the new management model, but also require enterprises to improve management, so that enterprises and customers can interact with each other for a long time. The close relationship of mutual trust, to maximize customer lifetime value, improve the competitiveness of enterprises.
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【分類號】：F274

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本文編號：2030803