本文選題：客戶關(guān)系管理 + 客戶管理�。� 參考：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：隨著公司的擴大,客戶資源以及相關(guān)的客戶銷售信息增加,造成了客戶資源難于管理等問題。尋求更好的客戶資源管理方法已經(jīng)被提上議程�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的客戶管理是互聯(lián)網(wǎng)銷售型公司在對客戶以及其資源的管理工作中一項極為重要的內(nèi)容,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理水平的高低反映了一個企業(yè)的客戶管理工作的水平,它會直接影響企業(yè)的各個方面。對于上�；鹚倏萍加邢薰緛碇v客戶信息以及對應(yīng)的客戶資源信息量較大,如果采用手工錄入,會消耗銷售人員大量的時間和精力,而且容易造成信息的錯誤、信息丟失,并且不能將客戶信息及時的分享出來等問題。采用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤,而且可以進行數(shù)據(jù)的分享,各類信息的統(tǒng)計,這些優(yōu)點能夠大大的提供客戶以及客戶資源的管理效率。本系統(tǒng)主要以上�；鹚倏萍加邢薰镜目蛻艄芾頌楸尘�,開發(fā)了一個火速客戶資源管理系統(tǒng)-Hot CRM系統(tǒng)。在對系統(tǒng)的需求了解以及詳細的需求分析的基礎(chǔ)上,論文中寫出了系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)部分功能的設(shè)計以及對應(yīng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計,并闡述了部分功能的實現(xiàn)方式。Hot CRM系統(tǒng)用戶主要是管理員、銷售人員、銷售人員的領(lǐng)導(dǎo)、法務(wù)人員、財務(wù)人員;其功能主要分為客戶管理、內(nèi)部審核管理、合同管理、系統(tǒng)設(shè)置等功能。本文首先課題研究的背景、現(xiàn)狀、意義等進行探討;論文重點分析了Hot CRM系統(tǒng)的用戶使用用例分析,通過需求分析得出了系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)圖,接著選取了系統(tǒng)的核心功能進行了詳細的分析以及數(shù)據(jù)庫的設(shè)計,并闡述了實現(xiàn)系統(tǒng)的技術(shù)手段,給出了核心功能的實現(xiàn)效果,如客戶管理實現(xiàn)、合同管理實現(xiàn)、內(nèi)部審核管理實現(xiàn)、系統(tǒng)設(shè)置管理實現(xiàn)。文章最后對工作進行了總結(jié)與展望。Hot CRM結(jié)合.NET技術(shù)和CRM的管理理論及HS的管理實踐,提出了全新的CRM信息處理架構(gòu)。系統(tǒng)在MS的.NET平臺下全面應(yīng)用C#語言進行開發(fā)。應(yīng)用基于XML的WEB SERVICE技術(shù)。同時采用了B/S的多層架構(gòu)來組織系統(tǒng)功能模塊。采用基于COM+來處理分布式事務(wù)處理需要。采用了全新的Office編程技術(shù)和Crystal Report技術(shù)來實現(xiàn)系統(tǒng)中的模板和報表處理需求。這些技術(shù)的應(yīng)用,使得Hot CRM具有較好的可擴展性、集成性和平臺適應(yīng)性。并用Sql Server為后臺數(shù)據(jù)庫。該系統(tǒng)已在上海火速科技有限公司成功試運行。結(jié)果表明,該系統(tǒng)運行可靠、性能穩(wěn)定、界面友好、使用方便,提高了客戶管理工作的效率及信息的準(zhǔn)確性。
[Abstract]:With the expansion of the company, customer resources and related customer sales information increase, resulting in difficult management of customer resources and other problems. The search for better customer resource management has been on the agenda. Customer management of customer relationship management system is an extremely important part of the management of customers and their resources by Internet sales companies. The level of customer relationship management system reflects the level of customer management of an enterprise, it will directly affect all aspects of the enterprise. For Shanghai Fast Technology Co., Ltd., the amount of customer information and the corresponding customer resources is large. If manual input is used, it will consume a lot of time and energy of the salespeople, and it is easy to cause information errors and information loss. And can not share customer information in a timely manner and other issues. Using customer relationship management system can not only ensure the accuracy of data, but also can share data, statistics of all kinds of information, these advantages can greatly provide customer and customer resource management efficiency. This system is mainly based on the customer management of Shanghai Firespeed Technology Co., Ltd. A fast customer resource management system (Hot CRM) is developed. On the basis of understanding the requirements of the system and analyzing the requirements in detail, the paper describes the design of the architecture of the system, the design of some functions of the system and the design of the corresponding database. The realization of some functions. Hot CRM system users are mainly administrator, sales personnel leadership, legal personnel, financial personnel, its functions are mainly divided into customer management, internal audit management, contract management, System setting and other functions. In this paper, the background, current situation and significance of the research are discussed, and the user use case analysis of Hot CRM system is emphasized, and the overall function structure diagram of the system is obtained through requirement analysis. Then the core functions of the system are selected for detailed analysis and database design, and the technical means to achieve the system are described, and the implementation results of the core functions are given, such as the implementation of customer management, the implementation of contract management, Internal audit management implementation, system setup management implementation. Finally, the paper summarizes and prospects the work. Hot CRM combines. Net technology, CRM management theory and HS management practice, and puts forward a new CRM information processing framework. The system is developed with C # language under. Net platform of MS. Web service technology based on XML is applied. At the same time, the multilayer architecture of B / S is used to organize the function module of the system. Using com to deal with distributed transaction processing needs. New Office programming technology and Crystal report technology are adopted to meet the needs of template and report processing in the system. The application of these technologies makes Hot CRM have better expansibility, integration and platform adaptability. SQL Server is used as background database. The system has been successfully tested in Shanghai Fast Technology Co., Ltd. The results show that the system is reliable, stable, friendly interface, easy to use, and improve the efficiency of customer management and the accuracy of information.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2014122