本文選題：零售企業(yè) + CRM��； 參考：《商業(yè)時(shí)代》2010年25期

【摘要】：消費(fèi)者需求的個(gè)性化趨勢(shì)和零售業(yè)日趨激烈的競爭使客戶關(guān)系管理(CRM)日益受到零售企業(yè)的重視,客戶關(guān)系管理成為了提升企業(yè)核心競爭力的利器。本文分析了零售企業(yè)CRM的特點(diǎn)及存在問題,最后就零售企業(yè)如何實(shí)施CRM提出相關(guān)建議。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is paid more and more attention by retail enterprises because of the individuation trend of consumer demand and the fierce competition in retailing industry. Customer relationship management (CRM) has become a powerful tool to enhance the core competitiveness of enterprises. This paper analyzes the characteristics and problems of CRM in retail enterprises, and finally puts forward some suggestions on how to implement CRM in retail enterprises.
【作者單位】： 武漢理工大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F724.2;F274

【共引文獻(xiàn)】

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4 張s，

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