本文選題：客戶終身價(jià)值 + 口碑效應(yīng)�。� 參考：《中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)》2005年12期

【摘要】：本文認(rèn)為,客戶終身價(jià)值(CLV)模型是客戶關(guān)系管理的核心,企業(yè)決策者應(yīng)將有限的資源投放到最有價(jià)值客戶身上,保持和提高這些客戶的價(jià)值,為企業(yè)贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。文章在剖析前人客戶終身價(jià)值模型的基礎(chǔ)上,建立了基于口碑效應(yīng)的客戶終身價(jià)值改進(jìn)模型,更客觀地反映了客戶消費(fèi)行為,提高了客戶終身價(jià)值模型預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。通過(guò)改進(jìn)模型計(jì)算可以知道,滿意客戶因?yàn)榉e極的口碑效應(yīng)使自身客戶價(jià)值放大,不滿意客戶因?yàn)橄麡O的口碑效應(yīng)使自身客戶價(jià)值縮小。
[Abstract]:In this paper, the customer lifetime value model is the core of customer relationship management, and the decision makers should invest the limited resources on the most valuable customers, maintain and improve the value of these customers, and win long-term benefits for enterprises. Based on the analysis of previous customer lifetime value model, this paper establishes a customer lifetime value improvement model based on word-of-mouth effect, which reflects customer consumption behavior more objectively and improves the accuracy of customer lifetime value model prediction. Through the improved model calculation, we can know that satisfied customers enlarge their customer value because of positive word-of-mouth effect, and dissatisfied customers reduce their customer value because of negative word-of-mouth effect.
【作者單位】： 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F270.7

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本文編號(hào)：2004570