本文選題：客戶資本 + 特性　； 參考：《經(jīng)濟(jì)管理》2002年02期

【摘要】：客戶資本是企業(yè)智力資本的重要組成部分,它是指企業(yè)與業(yè)務(wù)往來者之間的組織關(guān)系的價(jià)值,是客戶與企業(yè)保持業(yè)務(wù)往來關(guān)系的可能性。本文認(rèn)為,客戶資本是企業(yè)與客戶共同形成的學(xué)習(xí)性資產(chǎn),具有極強(qiáng)的外生性和較弱的投資性。客戶資本可通過一系列的指標(biāo)來度量。企業(yè)客戶資本的管理應(yīng)通過建立客戶主文件、建設(shè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)、設(shè)立呼叫中心、進(jìn)行組織變革和培育適合客戶資本管理的企業(yè)文化等途徑來實(shí)施。
[Abstract]:Customer capital is an important part of enterprise intellectual capital. It refers to the value of the organizational relationship between the enterprise and the business contacts, and is the possibility of maintaining the business relationship between the customer and the enterprise. This paper holds that customer capital is a learning asset formed by enterprises and customers, which has strong externality and weak investment. Customer capital can be measured by a series of indicators. The management of enterprise customer capital should be carried out through the establishment of customer master document, the construction of customer relationship management (CRM) system, the establishment of call center, the reform of organization and the cultivation of enterprise culture suitable for customer capital management.
【作者單位】： 華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
【分類號】：F274

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本文編號：1994139