本文選題：客戶關(guān)系管理 + 差異化服務(wù)　； 參考：《電力需求側(cè)管理》2005年04期

【摘要】：客戶關(guān)系管理是國(guó)際上新興的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,它是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)的服務(wù)要求下,建立客戶關(guān)系管理型供電客戶服務(wù)中心是必要的。介紹了新型客戶服務(wù)中心的架構(gòu)和運(yùn)作模式,以及如何區(qū)別對(duì)待不同的客戶群(或客戶),制定和實(shí)施差異化服務(wù),提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。通過(guò)一年多的實(shí)踐,取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a new concept of enterprise management in the world. It is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. Under the new situation of market economy, it is necessary to establish the customer service center of customer relationship management. This paper introduces the structure and operation mode of the new customer service center, and how to treat different customer groups (or customers), formulate and implement differentiated service, and improve customer loyalty and satisfaction. Through more than one year of practice, remarkable economic and social benefits have been achieved.
【作者單位】： 中山供電分公司 中山供電分公司
【分類號(hào)】：F426.61

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 白冀云;石雪;;供電企業(yè)一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)的應(yīng)用研究[J];中國(guó)電力教育;2007年S4期

2 卿前鋒,李英華;客戶關(guān)系管理——一種全新的管理理念[J];北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2002年02期

3 祖巧紅,陳定方,胡吉全;分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究[J];湖北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào);2005年03期

4 吳浩,李杰梅;客戶關(guān)系管理在汽車營(yíng)銷中的應(yīng)用研究[J];經(jīng)濟(jì)與管理;2005年11期

5 楊洪濤;;房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理的特殊性[J];低溫建筑技術(shù);2006年01期

6 黃良志;李建平;;實(shí)施客戶關(guān)系管理的阻力與成功因素[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2006年07期

7 張文建;焦梓實(shí);邢迪雄;;虛擬企業(yè)——一種全新的企業(yè)運(yùn)作模式[J];試驗(yàn)技術(shù)與試驗(yàn)機(jī);2006年04期

8 葉岑;;基于客戶關(guān)系管理的工程項(xiàng)目管理企業(yè)發(fā)展研究[J];建筑經(jīng)濟(jì);2007年03期

9 曾媛媛;;淺議數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[J];廣西工學(xué)院學(xué)報(bào);2007年S1期

10 謝敏;王劍雨;;對(duì)航空物流企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的探討[J];空運(yùn)商務(wù);2008年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實(shí)施[A];全國(guó)職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會(huì)暨優(yōu)秀院長(zhǎng)表彰會(huì)資料匯編[C];2005年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號(hào)：1993389