本文選題：客戶關(guān)系管理 + COTS　； 參考：《電信科學(xué)》2005年10期

【摘要】：COTSCRM(客戶關(guān)系管理)是成熟的CRM商用軟件,本文首先分析了COTSCRM的特點(diǎn),然后探討了COTSCRM的選型策略,著重論述了構(gòu)建三大閉環(huán)流程的實(shí)施策略,最后對(duì)實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題,包括客戶管理和產(chǎn)品目錄管理進(jìn)行了深入分析。
[Abstract]:COTSCRM (customer relationship Management) is a mature commercial software of CRM. This paper first analyzes the characteristics of COTSCRM, then discusses the selection strategy of COTSCRM, emphatically discusses the implementation strategy of constructing three close-loop processes, and finally discusses the key problems in the implementation. Including customer management and product catalog management in-depth analysis.
【作者單位】： 中國(guó)電信上海電信研究院 上海電信企業(yè)信息化部
【分類(lèi)號(hào)】：F626;

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