本文選題：客服中心 + 客戶中心��； 參考：《中國金融電腦》2015年06期

【摘要】：正伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展,各行業(yè)聚集大量客戶信息數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),同時,"大數(shù)據(jù)"時代的快速到來,正深刻改變現(xiàn)有銀行商業(yè)生態(tài),傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式亟待升級。客服中心作為客戶信息集中接觸點,擁有客戶屬性、行為特征、價值分層等大量清晰、完整客戶數(shù)據(jù),如何依托大數(shù)據(jù)技術(shù)從客戶服務中心向客戶關(guān)系管理中心新常態(tài)發(fā)展,推動銀行整體戰(zhàn)略升級與轉(zhuǎn)型,是值得銀行業(yè)深入研究的課題。一、大數(shù)據(jù)與客服2012年,美國政府正式啟動"大數(shù)據(jù)研究和開發(fā)計
[Abstract]:With the rapid development of information technology, various industries gather a large number of customer information data and transaction data. At the same time, the rapid arrival of "big data" era is profoundly changing the existing commercial ecology of banks, and the traditional customer relationship management model needs to be upgraded urgently. As the contact point of customer information concentration, customer service center has a large number of clear and complete customer data, such as customer attributes, behavior characteristics, value stratification, etc. How to develop from customer service center to customer relationship management center based on big data technology? Promoting the upgrading and transformation of the bank's overall strategy is a subject worthy of further study. First, big data and customer Service in 2012, the United States Government officially launched the "big data Research and Development Program"
【作者單位】： 中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司客戶服務中心(合肥);
【分類號】：F832.2;TP311.13

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本文編號：1966360