本文選題：呼叫中心 + 客戶關(guān)系管理�。� 參考：《經(jīng)濟(jì)師》2003年06期

【摘要】：呼叫中心在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略中扮演著越來越重要的角色。文章從呼叫中心的基本概念入手 ,結(jié)合實(shí)例分析了其運(yùn)作模式。在此基礎(chǔ)上 ,提出了基于CRM的呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。最后 ,針對目前國內(nèi)呼叫中心在實(shí)施客戶關(guān)系管理中存在的問題 ,提出了一些針對性建議
[Abstract]:Call center plays a more and more important role in customer relationship management strategy. Starting with the basic concept of call center, this paper analyzes its operation mode with an example. On this basis, the structure of call center system based on CRM is proposed. Finally, in view of the problems existing in the implementation of customer relationship management in domestic call centers, some specific suggestions are put forward.
【作者單位】： 北方交通大學(xué)
【分類號】：F274

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本文編號：1962824