本文選題：退貨 + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《江蘇商論》2004年07期

【摘要】：客戶關(guān)系管理是我國從國外引進、導入的一種管理思想或管理軟件CRM,在其應用與管理實踐中出現(xiàn)很多問題。本文試從作者親身退貨經(jīng)歷出發(fā),分析客戶關(guān)系管理在應用中存在的問題與原因,并提出一些建議與對策。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a kind of management thought or management software CRM imported from foreign countries. There are many problems in its application and management practice. Based on the author's personal return experience, this paper analyzes the problems and causes in the application of customer relationship management, and puts forward some suggestions and countermeasures.
【作者單位】： 暨南大學企業(yè)管理系
【分類號】：F274

【共引文獻】

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6 王楓;基于Siebel構(gòu)件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用研究與實現(xiàn)[D];武漢科技大學;2007年

7 溫風云;零售業(yè)客戶關(guān)系管理及效果指標研究[D];華中科技大學;2006年

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10 向林芳;CRM在報業(yè)廣告經(jīng)營中的應用[D];暨南大學;2007年

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5 郭振明;;要限制用“赤字發(fā)票”作為退貨退款憑證[J];會計之友(上);1990年01期

6 孔俠;;產(chǎn)品退貨的帳務處理[J];中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計;1993年02期

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本文編號：1956585