本文選題：點(diǎn)擊流數(shù)據(jù) + 電子商務(wù)企業(yè)　； 參考：《管理科學(xué)》2006年04期

【摘要】：客戶(hù)識(shí)別是企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的必要前提。在對(duì)電子商務(wù)企業(yè)客戶(hù)的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)收集和分類(lèi)的基礎(chǔ)上,以客戶(hù)生命周期價(jià)值作為客戶(hù)識(shí)別的指標(biāo),提出用客戶(hù)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)間接測(cè)算客戶(hù)生命周期價(jià)值,進(jìn)而通過(guò)Pareto的20/80定則對(duì)客戶(hù)進(jìn)行區(qū)分和識(shí)別,基于comScoreMediaMetrix收集的巴諾書(shū)店1160位客戶(hù)的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)總量、客戶(hù)在站點(diǎn)各子頁(yè)面的點(diǎn)擊頻次及其比例權(quán)重驗(yàn)證了方法的可行性與結(jié)果的有效性。
[Abstract]:Customer identification is the prerequisite of customer relationship management. On the basis of collecting and classifying the clickstream data of customers in e-commerce enterprises, the customer life cycle value is taken as the index of customer identification, and the customer life cycle value is indirectly measured by customer click-stream data. Then through Pareto's 20 / 80 rule to distinguish and identify customers, based on the comScoreMediaMetrix collection of 1160 customers at Barnes & Noble Bookstore, the total amount of click-stream data. The click frequency and the proportional weight of the customer in each sub-page of the site verify the feasibility of the method and the effectiveness of the results.
【作者單位】： 華中師范大學(xué)信息管理系 華中師范大學(xué)信息管理系
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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6 劉e，

本文編號(hào)：1953058