本文選題：客戶終生價值 + 營銷戰(zhàn)略分析框架　； 參考：《商業(yè)時代》2007年10期

【摘要】：客戶終生價值(CLV)研究雖然處于發(fā)展初期,但是卻為企業(yè)確立客戶關(guān)系管理提供了分析思路。本文就客戶終身價值對企業(yè)戰(zhàn)略的影響、客戶終生價值的驅(qū)動因素和關(guān)鍵成功因素進行了深入的分析,引入了保健因素和滿意因素概念,并就客戶關(guān)系紐帶中屬于保健的因素和屬于滿意的因素做了分析,指出企業(yè)必須識別客戶關(guān)系紐帶的類型,從而降低客戶不滿意因素和進而提高客戶忠誠度。
[Abstract]:Although the customer lifetime value (CLV) research is in the early stage of development, it provides an analytical idea for enterprises to establish customer relationship management. In this paper, the influence of customer lifetime value on enterprise strategy, the driving factors and key success factors of customer lifetime value are deeply analyzed, and the concepts of health care factor and satisfaction factor are introduced. This paper analyzes the factors of health care and satisfaction in customer relationship ties, and points out that enterprises must identify the types of customer relationship ties so as to reduce the factors of customer dissatisfaction and improve customer loyalty.
【作者單位】： 安徽財經(jīng)大學(xué) 上海財經(jīng)大學(xué)
【基金】：上海曙光計劃資助的項目成果
【分類號】：F274

【共引文獻】

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本文編號：1936233