本文選題：客戶關系管理 + 酒店　； 參考：《江蘇商論》2003年05期

【摘要】：客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)既是一種管理理念和機制,又是一種管理軟件和技術。外國酒店集團如Hilton、Starwood等早已將CRM運用純熟,我國酒店行業(yè)在此項新技術面前亦不甘落伍,越來越多的企業(yè)都在積極主動地向CRM靠攏。面對入世后新的競爭形勢,國內酒店業(yè)對CRM增強認識、貫徹實施勢在必行。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is not only a management concept and mechanism, but also a management software and technology. Foreign hotel groups, such as Hilton Starwood, have been using CRM very well, and the hotel industry in China is not willing to lag behind in front of this new technology. More and more enterprises are actively approaching CRM. In the face of the new competitive situation after China's entry into WTO, it is imperative for the domestic hotel industry to strengthen their understanding of CRM and implement it.
【作者單位】： 廣東工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院 廣東工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院 廣東工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院
【分類號】：F719

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本文編號：1935534