本文選題：客戶服務(wù)支持 + 管理信息系統(tǒng)�。� 參考：《云南大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：良好的客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,不斷優(yōu)化與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程,并在此基礎(chǔ)上利用先進(jìn)的信息技術(shù)及優(yōu)化的管理方法為企業(yè)爭取、發(fā)展和保持客戶資源,進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力和客戶滿意度及忠誠度,達(dá)到長期、穩(wěn)定盈利的目的。 基于此,對客戶關(guān)系的良好管理及有效及時(shí)的服務(wù)是本系統(tǒng)的核心以及關(guān)注重點(diǎn)。本系統(tǒng)通過客戶信息管理、客戶記錄資料管理、服務(wù)記錄得到由系統(tǒng)分配管理、工作信息管理、服務(wù)調(diào)查管理、基礎(chǔ)配置數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)跟進(jìn)管理、系統(tǒng)配置幾大功能進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)關(guān)系及全方位服務(wù)的流程化管理。 本系統(tǒng)采用MS visual studio2005/MS sql2005/MS source safe搭建開發(fā)環(huán)境,針對工作無序化、資源分散化、工作流程化繁復(fù)的舊式客戶管理方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,提出目標(biāo)準(zhǔn)確、服務(wù)及時(shí)、全面滿意的標(biāo)準(zhǔn)化流程,真正做到提高客戶滿意度,企業(yè)的客戶保持率。
[Abstract]:Good customer relationship management can help enterprises to set up a customer-centered development strategy, constantly optimize all the business processes related to customer relations, and on this basis, use advanced information technology and optimized management methods to strive for the enterprise. Develop and maintain customer resources to enhance core competitiveness, customer satisfaction and loyalty to achieve long-term and stable profitability. Based on this, good management of customer relationship and effective and timely service are the core and focus of the system. The system through customer information management, customer record data management, service records by the system distribution management, job information management, service survey management, basic configuration data management, customer relationship management, customer service follow-up management, The system configures several functions to carry on the customer business relations and the omni-directional service flow management. This system uses MS visual studio2005/MS sql2005/MS source safe to set up the development environment, aiming at the old customer management method of disorderly work, decentralized resources and complicated work flow, it puts forward the accurate target and timely service. Overall satisfaction with the standardization process, truly improve customer satisfaction, enterprise customer retention rate.
【學(xué)位授予單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1935058