發(fā)布時間：2018-05-25 11:12

  本文選題：客戶生命周期 + CRM��； 參考：《改革與戰(zhàn)略》2009年12期

【摘要】：文章以電信企業(yè)客戶關(guān)系管理及其中的市場細(xì)分為基石,剖析了當(dāng)前電信企業(yè)CRM中客戶細(xì)分存在的主要問題,運用客戶生命周期這個新細(xì)分因子,對我國的電信市場進行了新的市場細(xì)分,補充了原有常用細(xì)分變量的不足。并針對基于客戶生命周期所劃分的不同客戶群,提出了差異化的營銷策略,以期幫助電信企業(yè)提升客戶價值、保持客戶忠誠度和增強核心競爭力。
[Abstract]:Based on customer relationship management and market segmentation of telecom enterprises, this paper analyzes the main problems of customer segmentation in telecom enterprise CRM, and applies customer life cycle as a new subdivision factor. The new market segmentation of telecom market in China is carried out, which complements the deficiency of the usual subdivision variables. Aiming at the different customer groups based on the customer life cycle, this paper puts forward a differentiated marketing strategy to help telecom enterprises enhance customer value, maintain customer loyalty and enhance core competitiveness.
【作者單位】： 重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院;
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 施偉;劉建輝;;電信CRM系統(tǒng)架構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù)研究[J];中國新通信;2007年05期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 余傳奇,吳燁;西方產(chǎn)業(yè)競爭理論及對發(fā)展我國中小企業(yè)的啟示[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年Z1期

2 洪燕云;欠發(fā)達地區(qū)發(fā)展區(qū)域特色經(jīng)濟的思考[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年05期

3 范莉梅;姜含春;;基于SWOT分析的建甌茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2012年01期

4 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

5 景娥;高曉勤;;清真食品企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年32期

6 ，

本文編號：1933230