本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理的客戶價值論及房地產(chǎn)業(yè)的客戶價值，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)》 2007年

基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的房地產(chǎn)業(yè)客戶意向模型的研究

汪燕青  

【摘要】： 隨著房地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇,房地產(chǎn)企業(yè)要想在競爭中制勝必然需要充分的信息支持和準(zhǔn)確的市場判斷。房地產(chǎn)行業(yè)擁有大量的數(shù)據(jù)積累,包括行業(yè)信息、經(jīng)濟環(huán)境信息、客戶信息等。這些數(shù)據(jù)是房地產(chǎn)企業(yè)市場運作的重要參考。面對快速增長的海量數(shù)據(jù)收集,企業(yè)需要有力的數(shù)據(jù)分析工具將豐富的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有價值的知識。由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)上實際應(yīng)用十分豐富,應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助房地產(chǎn)行業(yè)找出有價值的信息,并有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機、制定開發(fā)計劃與營銷策略。 本文基于某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實施的CRM項目,從房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的實際需求入手,在分析了關(guān)聯(lián)規(guī)挖掘的基本原理和技術(shù)特點后,重點討論了在CRM中應(yīng)用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)進行房地產(chǎn)業(yè)客戶意向分析的問題。為了實現(xiàn)CRM的客戶意向模型,本文作了如下工作: 論文首先從房地產(chǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘理論入手,整理研究了國內(nèi)外關(guān)于這兩方面的資料,總結(jié)出了房地產(chǎn)CRM的基本內(nèi)容、應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、存在的問題,并對關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的挖掘過程、數(shù)據(jù)預(yù)處理進行了論述。 另外,論文于2006年對臨安市居民住房情況做了調(diào)查,調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)抽取后存儲在Excel中,應(yīng)用SPSS的挖掘工具對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了挖掘得出了較多有價值的模型和規(guī)則,這些模型和規(guī)則比較客觀地反映了目前臨安市城市居民對住房的需求情況。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號】：F293.3;F224
【目錄】：

摘要3-4

ABSTRACT4-7

第一章 緒論7-15

1.1 課題的研究背景和意義7-10

1.2 CRM 的研究和發(fā)展趨勢10-11

1.3 我國房地產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特征及其研究特點11-13

1.4 課題研究重點與內(nèi)容13-15

第二章我國房地產(chǎn)業(yè)CRM 現(xiàn)狀分析15-25

2.1 我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展15-18

2.2 我國房地產(chǎn)業(yè)CRM 的實施必要性18-21

2.3 我國房地產(chǎn)業(yè)CRM 的系統(tǒng)構(gòu)成21-22

2.4 我國房地產(chǎn)業(yè)CRM 的實施現(xiàn)狀及應(yīng)對措施22-25

第三章 關(guān)聯(lián)規(guī)則的基本理論及經(jīng)典算法25-40

3.1 數(shù)據(jù)挖掘在房地產(chǎn)行業(yè)中的應(yīng)用25-29

3.2 關(guān)聯(lián)規(guī)則的概述29-31

3.3 經(jīng)典關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘算法31-39

3.4 本章小結(jié)39-40

第四章 房地產(chǎn)業(yè)客戶意向模型系統(tǒng)的建立40-54

4.1 客戶細分理論40-41

4.2 客戶意向分析規(guī)則定義41-42

4.3 數(shù)據(jù)采樣42-44

4.4 特征數(shù)據(jù)抽取44-52

4.5 客戶意向模型的設(shè)計52-53

4.6 本章小結(jié)53-54

第五章 房地產(chǎn)客戶意向模型的實證研究54-68

5.1 浙江某房地產(chǎn)業(yè)CRM 系統(tǒng)總體概況54-58

5.2 數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)處理58-60

5.3 客戶意向模型的分析與評價60-67

5.4 本章小結(jié)67-68

第六章 結(jié)論與展望68-70

參考文獻70-73

附錄：房地產(chǎn)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)挖掘調(diào)查問卷73-75

致謝75-76

詳細摘要76-87

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7 李英軍;房地產(chǎn)企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的理論與應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2005年

8 張麗萍;關(guān)聯(lián)規(guī)則分析方法在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用[D];長安大學(xué);2008年

9 宋春英;房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）研究[D];東南大學(xué);2005年

10 陳方華;房地產(chǎn)行業(yè)中的客戶關(guān)系管理研究[D];華中科技大學(xué);2004年

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理的客戶價值論及房地產(chǎn)業(yè)的客戶價值，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：193022