本文關(guān)鍵詞：中國聯(lián)通湖南分公司大客戶關(guān)系管理模式優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湘潭大學(xué)》 2013年

中國聯(lián)通湖南分公司大客戶關(guān)系管理模式優(yōu)化研究

劉鷹  

【摘要】：自2008年我國通信行業(yè)再次重組，3G牌照發(fā)放以來，以中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商為主的全業(yè)務(wù)通信市場競爭也正在不斷的深化。當(dāng)前各運(yùn)營商為客戶提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)種類較之以前相比豐富了許多，但各企業(yè)之間的同質(zhì)化競爭日益嚴(yán)峻；各大運(yùn)營商逐漸有意識的改變過去那種低層次、單一的競爭模式，不斷嘗試并深化各種個(gè)性化的、不易被模仿的營銷方法和銷售模式，繼續(xù)深挖各類客戶資源和潛力，力求獲得更多的市場空間和利潤。在當(dāng)前市場競爭加劇的前提下，大客戶資源成為各大運(yùn)營商爭奪的重點(diǎn)，本文基于上述背景基礎(chǔ)，對湖南聯(lián)通的大客戶關(guān)系管理的發(fā)展展開一系列的研討。 本論文共分為五個(gè)部分，從大客戶管理管理理論、客戶關(guān)系管理理論、顧客讓渡價(jià)值理論、服務(wù)營銷理論四大理論基礎(chǔ)的基礎(chǔ)下，對湖南聯(lián)通的大客戶關(guān)系管理發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出其存在的問題，然后系統(tǒng)性、創(chuàng)新性的提出了湖南聯(lián)通大客戶關(guān)系管理模式優(yōu)化的具體原則和指導(dǎo)思想，結(jié)合企業(yè)實(shí)際提出了大客戶管理團(tuán)隊(duì)的再造和管理模式、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化梳理的策略和措施。第五部分則詳細(xì)論述了優(yōu)化方案的具體實(shí)施步驟。 本文以通過企業(yè)實(shí)地調(diào)研得出的數(shù)據(jù)和相關(guān)權(quán)威資料為基礎(chǔ)，以理論聯(lián)系實(shí)際，通過對湖南聯(lián)通的大客戶發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的研討分析，結(jié)合企業(yè)對大客戶關(guān)系管理的直接與間接因素的綜合分析，針對湖南聯(lián)通的企業(yè)現(xiàn)狀提出了相應(yīng)的應(yīng)對舉措，，為湖南聯(lián)通在大客戶管理工作的開展上提供了相應(yīng)參考。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

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