本文選題：客戶關系管理(CRM) + 分析型CRM��； 參考：《計算機工程與應用》2002年05期

【摘要】：隨著客戶關系管理概念的普及推廣,各廠家的CRM產(chǎn)品及人們對CRM的討論層出不窮,由于這些討論大多集中在CRM的功能、效益及發(fā)展前景等方面,因而對CRM本身的軟件體系結構卻未能形成統(tǒng)一的標準。該文針對CRM系統(tǒng)中重要的支撐部分-分析型CRM,依據(jù)層次化體系結構和中間件的思想,提出一種分析型CRM的分層軟件體系結構。
[Abstract]:With the popularization of the concept of customer relationship management (CRM), the CRM products of various manufacturers and the discussion of CRM emerge endlessly, because most of these discussions focus on the functions, benefits and development prospects of CRM. Therefore, the software architecture of CRM itself has not formed a unified standard. According to the idea of hierarchical architecture and middleware, an analytical CRM layered software architecture is proposed in this paper, which is an important supporting part of CRM system.
【作者單位】： 北京郵電大學計算機科學與技術學院 北京郵電大學計算機科學與技術學院 北京郵電大學計算機科學與技術學院
【分類號】：TP311.5

【共引文獻】

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本文編號：1918393