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  本文選題：客戶關(guān)系管理 + 信息技術(shù)�。� 參考：《計算機系統(tǒng)應用》2003年02期

【摘要】：客戶關(guān)系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)是一個旨在增進對客戶需求和行為的了解,而加強同客戶的關(guān)系的商業(yè)策略。好的客戶關(guān)系是業(yè)務成功的核心。CRM有很多技術(shù)組件,但把CRM當作一個技術(shù)詞匯是一個錯誤。更有效的方式是把CRMN作一個收集關(guān)于客戶、銷售、營銷效果、反饋和市場趨勢的分散信息的流程。目前,國際上CRM解決方案發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為:主要功能模塊持續(xù)集成化;客戶生命周期價值成為關(guān)鍵因素:客戶對服務的預期持續(xù)升高;系統(tǒng)的分析功能變得比以往更加重要等。CRM常見組成部分主要有分析性CRM(Analytical CRM)、操作性CRM(Operati
[Abstract]:Customer Rela-tionship Management (CRM) is a business strategy aimed at enhancing understanding of customer needs and behaviors and strengthening relationships with customers. Good customer relationship is the core of business success. CRM has many technical components, but it is a mistake to treat CRM as a technical term. A more effective way is to make CRMN a process of gathering decentralized information about customers, sales, marketing results, feedback, and market trends. At present, the development trend of CRM solutions in the world is as follows: continuous integration of main functional modules, customer life cycle value as a key factor: customer expectation of service continues to rise; The analysis function of the system has become more important than ever before. The common components of CRM are mainly analytical CRM(Analytical CRM and operational CRM(Operati.
【作者單位】： 山東大學管理學院東校區(qū)
【分類號】：TP399

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本文編號：1903848