本文選題：客戶生命周期 + 客戶知識價值��； 參考：《系統(tǒng)管理學(xué)報》2007年04期

【摘要】：隨著客戶關(guān)系管理逐步向客戶知識管理發(fā)展,客戶知識對客戶價值的影響越來越顯著。通過實證研究分析客戶知識價值在客戶生命周期內(nèi)的發(fā)展趨勢。收集某移動分公司的96戶渠道客戶的數(shù)據(jù)作為樣本數(shù)據(jù),通過分析客戶知識價值的兩個度量指標(biāo)客戶知識能力和知識交流意愿的變化趨勢得出如下結(jié)論:客戶知識價值是隨著客戶生命周期階段的發(fā)展而不斷提高,考察期最小,形成期次小,穩(wěn)定期最大。
[Abstract]:With the development of customer relationship management (CRM) to customer knowledge management (CRM), the influence of customer knowledge on customer value is becoming more and more significant. The development trend of customer knowledge value in customer life cycle is analyzed through empirical research. Collect data from 96 channel customers of a mobile branch as sample data, By analyzing the change trend of customer knowledge ability and knowledge exchange willingness, two metrics of customer knowledge value are analyzed. The following conclusions are drawn: customer knowledge value increases with the development of customer life cycle, and the investigation period is the smallest. The formation period is small and the stable period is the largest.
【作者單位】： 電子科技大學(xué)管理學(xué)院 電子科技大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1888798