本文選題：中小企業(yè) + 客戶(hù)關(guān)系管理　； 參考：《廈門(mén)大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》2003年S1期

【摘要】：當(dāng)前,客戶(hù)資源正成為企業(yè)十分重要的資源.作為現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)已成為全球炙手可熱的IT市場(chǎng)之一,吸引了眾多企業(yè)管理者.但是,不少中小企業(yè)因CRM實(shí)施系統(tǒng)龐雜、實(shí)施周期長(zhǎng)、費(fèi)用高以及自身人力、財(cái)力等條件的限制而不知如何實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理.針對(duì)這種情況,作者提出,中小企業(yè)可以通過(guò)在思想和組織上的準(zhǔn)備、專(zhuān)注于流程、做好數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析工作、發(fā)動(dòng)員工做好具體細(xì)致的日常工作、充分利用已有或易于實(shí)現(xiàn)的資源、導(dǎo)入合適的CRM軟件系統(tǒng)等方式有組織、漸進(jìn)地實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,并提供了一個(gè)小型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)例.希望此文能為中小企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理提供切實(shí)可行的操作指導(dǎo).
[Abstract]:At present, customer resources are becoming very important resources for enterprises. As a result of the combination of modern management ideas and information technology, CRM (customer relationship Management) has become one of the hottest IT markets in the world and attracted many enterprise managers. However, many small and medium-sized enterprises do not know how to implement CRM because of the complex implementation system of CRM, the long implementation period, the high cost and the limitation of their own human and financial resources. In view of this situation, the author suggests that small and medium-sized enterprises can focus on the process through ideological and organizational preparation, do a good job of data collection, collation, analysis, and mobilize employees to do a good job of concrete and meticulous daily work. This paper makes full use of existing or easy to implement resources, imports suitable CRM software systems, etc., implements CRM gradually, and provides an example of implementing CRM in small enterprises. Hope this article can provide practical operation guidance for small and medium-sized enterprises to implement customer relationship management.
【作者單位】： 廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院 廈門(mén)大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：廈門(mén)大學(xué)校級(jí)基金(Y08004)資助
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1884258