CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，通常是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。以客戶為中心，成為越來越多企業(yè)經(jīng)營管理的核心，這使CRM成為當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的管理軟件之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成功的CRM實(shí)施，能給企業(yè)每年帶來6%的市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，提高9%~10%的基本服務(wù)收費(fèi)，并超過服務(wù)水平低的企業(yè)2倍的發(fā)展速度。自1999年CRM進(jìn)入中國發(fā)展至今，幾乎所有行業(yè)都有成功的應(yīng)用。只有久經(jīng)考驗(yàn)的CRM系統(tǒng)才足夠穩(wěn)定，只有成熟穩(wěn)定的CRM系統(tǒng)才值得信賴，因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展階段和業(yè)務(wù)實(shí)際需求靈活選擇。以下是當(dāng)前最受歡迎的CRM十大品牌及產(chǎn)品介紹。

    關(guān)鍵詞：CRM,客戶關(guān)系管理軟件,產(chǎn)品品牌,最新排行榜,客戶關(guān)系管理軟件論文
 

    1、Oracle（甲骨文）

    OracleCRM

    公司介紹：

    Oracle是世界領(lǐng)先的信息管理軟件開發(fā)商，因其復(fù)雜的關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品而聞名。在ERP領(lǐng)域，Oracle是SAP最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是目前世界上第二大ERP廠商，Oracle現(xiàn)在正在應(yīng)用軟件領(lǐng)域奮起直追，甚至于在某些方面，已經(jīng)趕超了老對(duì)手。Oracle在09年并購了Sun更是震撼了IT界，它標(biāo)志著Oracle從軟件業(yè)將觸角延伸到了硬件領(lǐng)域，要挑戰(zhàn)IBM、惠普的地位。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    OracleCRM產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。據(jù)稱，Oracle提供的CRM軟件不僅可與OracleApplications相集成，還可與第三方的全套ERP應(yīng)用軟件相集成。這是OracleCRM的主要優(yōu)勢(shì)。OracleCRM市場(chǎng)目標(biāo)一直瞄準(zhǔn)于那些具有較長(zhǎng)銷售周期、較復(fù)雜產(chǎn)品以及較困難價(jià)格結(jié)構(gòu)的國內(nèi)大型企業(yè)、壟斷企業(yè)。

    評(píng)價(jià)：

    OracleCRM產(chǎn)品處于高端，合同金額往往在百萬甚至幾百萬元，一般企業(yè)承擔(dān)不起。OracleCRM咨詢分析的能力很強(qiáng)，但產(chǎn)品適應(yīng)性弱些，洋能否中用、水土能否適應(yīng)，一直是國內(nèi)企業(yè)所擔(dān)憂的。這也制約OracleCRM在國內(nèi)的普及。

    2、SAP（思愛普）

    SAPCRM

    公司介紹：

    SAP創(chuàng)立于1972年的德國，是全球商業(yè)軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，也是ERP產(chǎn)品的第一大廠商。SAP既是公司名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。SAP的核心業(yè)務(wù)是銷售其研發(fā)的商業(yè)軟件解決方案及其服務(wù)的用戶許可證。SAP解決方案包括標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)軟件及技術(shù)以及行業(yè)特定應(yīng)用，主要用途是幫助企業(yè)建立或改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程，使之更為高效靈活，并不斷為該企業(yè)產(chǎn)生新的價(jià)值。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    同Oracle一樣，SAP也是國際知名軟件廠商，SAPCRM的市場(chǎng)模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群制定定價(jià)策略。其功能包括市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)庫、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理、潛在客戶管理；銷售模塊允許企業(yè)通過簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能；服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。

    評(píng)價(jià)：

    相比國產(chǎn)CRM的樸素簡(jiǎn)約，SAPCRM顯得過于華麗高貴而又有一些復(fù)雜，有一些功能、特點(diǎn)讓客戶、代理商難以理解。同Oracle一樣，SAPCRM高昂的價(jià)格總讓人望而卻步，合同金額往往幾十上百萬。

    3、Salesforce

    SalesforceCRM

    公司介紹：

    Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理（CRM）軟件服務(wù)提供商，宣稱可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理（On-demandCRM）,其產(chǎn)品家族基于sforce客戶/服務(wù)整合平臺(tái)，允許客戶與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。對(duì)于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發(fā)軟件等前期投資以及復(fù)雜的后臺(tái)管理問題。因其口號(hào)“軟件的終結(jié)”，故在業(yè)內(nèi)常被稱作“軟件終結(jié)者”。Salesforce的創(chuàng)始人貝尼奧•馬克，在創(chuàng)立Salesforce之前是Oracle高級(jí)副總裁。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    Salesforce的特點(diǎn)是營銷自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性。Salesforce的在線CRM是面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛。Salesforce目前主要依賴在中國的一些軟件集成商為客戶做二次開發(fā)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)主要集中在強(qiáng)大的自定義功能，但這些自定義的功能客戶是玩不轉(zhuǎn)的，只能依托在中國的軟件服務(wù)商幫助Salesforce把軟件交付給當(dāng)?shù)乜蛻�。咨詢費(fèi)、定制費(fèi)自然是一筆不菲的費(fèi)用。簽約的中國客戶大多是外資企業(yè)在中國的分支或者辦事機(jī)構(gòu)。中國國內(nèi)的中小企業(yè)很少使用和能夠承擔(dān)高額的費(fèi)用。

    評(píng)價(jià)：

    在面對(duì)中國企業(yè)用戶的服務(wù)思路上明顯滯后。不僅沒有在中國設(shè)置分公司，甚至連服務(wù)器也沒有在中國大陸放置。對(duì)中國市場(chǎng)的重視程度不夠�，F(xiàn)階段難以提供讓中國用戶滿意的服務(wù)。

    4、Sage（賽捷）

    SageCRM

    公司介紹：

    賽捷軟件是全球著名的管理軟件解決方案供應(yīng)商。在中國，賽捷致力于以世界級(jí)的優(yōu)秀軟件方案幫助中國成長(zhǎng)型企業(yè)開展先進(jìn)企業(yè)管理。賽捷產(chǎn)品在中國已經(jīng)有超過9年的歷史，在中國已經(jīng)擁有超過1,500家企業(yè)用戶。Sage的管理解決方案覆蓋了ERP、CRM、HR、E-Business、項(xiàng)目管理等功能，并且針對(duì)行業(yè)特殊需求提供行業(yè)解決方案。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    SageCRM主要面向中高端客戶。SageCRM7.0版在客戶化平臺(tái)、產(chǎn)品延展和產(chǎn)品功能上都有全新的提升，無論客戶、合作伙伴和潛在客戶在何時(shí)何地、選擇何種方式與某公司進(jìn)行合作，SageCRM都能通過易于操作的綜合系統(tǒng)，為其提供決定性的優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)成功的客戶關(guān)系管理。

    評(píng)價(jià)：

    Sage并沒有投入太多的精力將收購得到的軟件整合成一個(gè)公共的代碼庫。賽捷采用的是軟件許可費(fèi)+實(shí)施服務(wù)費(fèi)用的模式收取費(fèi)用。

    5、Microsoft（微軟）

    MicrosoftDynamicsCRM

    公司介紹：

    微軟（Microsoft）公司是世界PC(PersonalComputer，個(gè)人計(jì)算機(jī))機(jī)軟件開發(fā)的先導(dǎo)，由比爾•蓋茨與保羅•艾倫創(chuàng)始于1975年，總部設(shè)在華盛頓州的雷德蒙市（Redmond，鄰近西雅圖）。目前是全球最大的電腦軟件提供商。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    微軟的在線CRM的名字叫做DynamicsCRM，微軟CRM是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從第一次接觸客戶開始，在整個(gè)銷售和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。微軟CRM可以與MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)流程，提供強(qiáng)大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。

    評(píng)價(jià)：

    DynamicsCRM要求客戶購買服務(wù)器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，微軟提供的方案相對(duì)靈活，但是如果企業(yè)自己搭建服務(wù)器和帶寬的話，就不是在線CRM了。

    6、Sugar

    SugarCRM

    公司介紹：

    美國SugarCRM公司是一間創(chuàng)立于2006年、但迅速在全球范圍取得一定影響的客戶關(guān)系管理軟件廠商。其基本的商業(yè)策略是一邊銷售收費(fèi)低廉的企業(yè)版/專業(yè)版軟件，獲得收益；一邊推出免費(fèi)的、功能較少的開源版軟件，培養(yǎng)未來的付費(fèi)客戶、吸引志愿者參加研發(fā)。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    SugarCRM可以與IBMLotusLive、IBMCognos商業(yè)智能套件和IBMWebsphereCastIron之間進(jìn)行集成。SugarCRMforLotusLive將社交企業(yè)功能交到了SugarCRM用戶的手里。通過將CRM功能和協(xié)作功能（包括互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議和文檔共享等功能）合并到SugarCRM系統(tǒng)里面，銷售、營銷和支持專業(yè)人員就能更好地與準(zhǔn)客戶和客戶進(jìn)行互動(dòng)，因而縮短銷售周期。

    評(píng)價(jià)：

    與上面的大型軟件廠商相比，SugarCRM顯得有些單薄，SugarCRM試圖通過價(jià)格優(yōu)勢(shì)推廣自己的產(chǎn)品，但需要更多的市場(chǎng)能見度。

    7、金蝶

    金蝶TEEMSCRM

    公司介紹：

    金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是中國第一個(gè)WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件—金蝶KIS、第一個(gè)純JAVA中間件軟件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)—金蝶K/3的締造者，其中金蝶K/3和KIS是中國中小型企業(yè)市場(chǎng)中占有率最高的企業(yè)管理軟件。金蝶EAS構(gòu)建于金蝶自主研發(fā)的商業(yè)操作系統(tǒng)—金蝶BOS之上，面向中大型企業(yè)，采用最新的ERPⅡ管理思想和一體化設(shè)計(jì)，有超過50個(gè)應(yīng)用模塊高度集成，涵蓋企業(yè)內(nèi)部資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、知識(shí)管理、商業(yè)智能等，并能實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    金蝶作為國內(nèi)知名軟件廠商，國內(nèi)首個(gè)具有中間件應(yīng)用服務(wù)器的廠商之一，CRM逐漸成為其產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的一部分，在CRM市場(chǎng)風(fēng)頭正勁。金蝶EASCRM的定位，主要是為成長(zhǎng)型、成熟型和穩(wěn)定型的中小企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。因?yàn)槭袌?chǎng)策略問題，金蝶曾放棄EASCRM兩年，而主推K3ERP中的K3CRM。到目前為主，其客戶群主要是中小企業(yè)，市場(chǎng)份額并不是很大。

    評(píng)價(jià)：

    金蝶主打產(chǎn)品是財(cái)務(wù)軟件，CRM是它多元化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)品，在專業(yè)化略顯不足，財(cái)力、人力的投入也分配不均，可能影響今后的成長(zhǎng)。未來金蝶如果要在CRM市場(chǎng)上占領(lǐng)更多的份額，對(duì)其CRM方面的開發(fā)和營銷力度必須加大投入，凸顯更多的專業(yè)性。

    8、用友

    TurboCRM

    公司介紹：

    用友軟件股份有限公司是亞太本土最大的管理軟件、ERP軟件、集團(tuán)管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關(guān)系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件公司，已形成NC、U8、“通”三條產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供軟件和服務(wù)。用友擁有豐富的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，覆蓋了企業(yè)ERP企業(yè)資源計(jì)劃、SCM供應(yīng)鏈管理、CRM客戶關(guān)系管理、HR人力資源管理、EAM企業(yè)資產(chǎn)管理、OA辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以為客戶提供完整的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品和解決方案。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    用友同金蝶一樣，CRM也是用友產(chǎn)品多元化策略的一部分。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對(duì)一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式量化管理企業(yè)市場(chǎng)、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價(jià)值。

    評(píng)價(jià)：

    用友同它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金蝶有類似之處，都是從財(cái)務(wù)軟件中轉(zhuǎn)型發(fā)展過來，在自己ERP客戶中聯(lián)帶銷售其CRM產(chǎn)品。相比ERP的投入，其對(duì)CRM方面的開發(fā)和營銷力度，也是略顯不足，專業(yè)化要進(jìn)一步加強(qiáng)。TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運(yùn)用此產(chǎn)品，而且相對(duì)價(jià)格也比較高。

    9、八百客

    800APPCRM

    公司介紹：

    八百客致力于向客戶提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自動(dòng)化平臺(tái)為核心的的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。借助PaaS平臺(tái)，融合企業(yè)2.0理念，八百客推出全新社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品——社交企業(yè)，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶，客戶與客戶間的交流與溝通，把企業(yè)、組織、個(gè)人的資源高效整合，構(gòu)建了全新的管理模式和商業(yè)運(yùn)營手段，為企業(yè)提供了全新的協(xié)作平臺(tái)。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    800APPCRM是SaaS的代表應(yīng)用，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整與變更，滿足企業(yè)發(fā)展需要。800APPCRM主要功能包括社交網(wǎng)絡(luò)、銷售、服務(wù)與支持三大塊。八百客的“社交企業(yè)”使用全新的方式在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)交流與協(xié)作，提高企業(yè)協(xié)同辦公效率。

    評(píng)價(jià)：

    800APPCRM界面復(fù)雜，菜單、按鈕太多，學(xué)習(xí)成本高，幫助和提示太少，對(duì)于沒有CRM使用經(jīng)驗(yàn)的用戶來說基本上不知道怎么用。800APPCRM在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面還可以，但如果根據(jù)企業(yè)遇到的實(shí)際問題，有針對(duì)性地進(jìn)行績(jī)效管理、分析，形成可行提升計(jì)劃并落實(shí)到員工日常工作上，八百客產(chǎn)品細(xì)膩度上還不夠，希望它實(shí)現(xiàn)按企業(yè)要求自定義考核流程，深度分析結(jié)果，提出發(fā)展建議，給出反饋意見等，是不太可能的事情。

    10、智邦國際

    智邦國際CRM

    公司介紹：

    北京智邦國際軟件技術(shù)有限公司是經(jīng)中華人民共和國工業(yè)和信息化部以及北京經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)評(píng)定和審核的雙軟企業(yè)，是國家重點(diǎn)支持的軟件企業(yè)。產(chǎn)品全面覆蓋企業(yè)從創(chuàng)立、發(fā)展到成熟的完整生命周期，能夠?yàn)閲鴥?nèi)廣大企業(yè)提供適用的一體化信息化解決方案，滿足不同規(guī)模企業(yè)在不同發(fā)展階段的管理需求并可實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。智邦國際在國內(nèi)同行中創(chuàng)造了2個(gè)第一：第一個(gè)最高的性價(jià)比；第一套最完備的服務(wù)體系，被顧客稱為5優(yōu)企業(yè)（價(jià)格優(yōu)、技術(shù)優(yōu)、功能優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、實(shí)施優(yōu)）。

    產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

    智邦國際CRM系列包括經(jīng)典版、標(biāo)準(zhǔn)版、客戶管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、售后管理系統(tǒng)5種產(chǎn)品。以客戶和銷售過程管理為核心，集售前、售中、售后管理于一體，充分整合客戶資源，防止人員流動(dòng)帶來的客戶流失，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理。在產(chǎn)品功能方面屬于人無我有，人有我優(yōu)的類型。

    評(píng)價(jià)：

    智邦國際只做“企業(yè)管理軟件”，相對(duì)而言，在客戶需求把握和產(chǎn)品功能定位方面做得更專業(yè)。其產(chǎn)品模塊由統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)研發(fā)，無論一體化程度，還是集成性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性和靈活度都非常高，比較適合快速成長(zhǎng)型及分支機(jī)構(gòu)多的企業(yè)。智邦國際CRM不限用戶數(shù)使用期，終身免費(fèi)升級(jí)，并且全程提供立體式服務(wù)，這對(duì)要求軟件既能快捷應(yīng)用，又能擴(kuò)展延伸的企業(yè)來說，可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇。