本文選題：客戶滿意 + 經(jīng)營(yíng)理念　； 參考：《保險(xiǎn)研究》2002年08期

【摘要】：面對(duì)國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) ,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)客戶滿意戰(zhàn)略的重要意義 ,高度重視客戶服務(wù)工作 ,牢固確立以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念 ,實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,滿足客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求 ,全面推行客戶關(guān)系管理模式 ,為客戶提供富有特色的超值服務(wù) ,誠(chéng)信踐諾 ,千方百計(jì)提高理賠服務(wù)質(zhì)量。
[Abstract]:In the face of the competition in the international insurance market, the Chinese insurance industry must fully understand the importance of customer satisfaction strategy, attach great importance to customer service, and firmly establish the management concept of "customer as the center". Implement product innovation strategy to meet the needs of customers for insurance products, fully implement the customer relationship management model, provide customers with characteristic value of service, good faith, do everything possible to improve the quality of claims service.
【作者單位】： 中國(guó)人民保險(xiǎn)公司山西省分公司
【分類號(hào)】：F842

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