本文選題：客戶關系管理 + 客戶生命周期價值��； 參考：《統(tǒng)計與決策》2010年04期

【摘要】：客戶價值評價模型和評價體系建立是客戶關系管理中的核心問題。文章依據(jù)客戶生命周期價值理論和電信企業(yè)的行業(yè)特點,對電信客戶生命周期價值模型和評價體系之間的關系進行了研究。首先根據(jù)電信行業(yè)高流失、多業(yè)務等特點,建立了基于當前價值、增量價值和存量價值的電信客戶生命周期價值模型;以此為依據(jù),構建了電信客戶價值的三維評價指標體系;最后利用AHP法,對某電信企業(yè)的客戶價值進行計算,并在三維空間中給出了相應的營銷建議。
[Abstract]:The establishment of customer value evaluation model and evaluation system is the core problem in customer relationship management. Based on the theory of customer life cycle value and the characteristics of telecom industry, this paper studies the relationship between customer life cycle value model and evaluation system. Firstly, according to the characteristics of telecom industry, such as high loss and multi-service, the model of telecom customer life cycle value based on current value, incremental value and stock value is established, based on which, the three-dimensional evaluation index system of telecom customer value is constructed. Finally, the customer value of a telecom enterprise is calculated by using AHP method, and the corresponding marketing suggestions are given in three dimensional space.
【作者單位】： 東南大學經濟管理學院;
【基金】：國家自然科學基金資助項目(70671025)
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前6條

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【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

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相關會議論文 前6條

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相關博士學位論文 前10條

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【二級參考文獻】

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【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

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1 王永貴;;顧客價值與客戶關系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第7屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術會議論文集[C];2003年

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3 張洋;龐德明;;CRM客戶關系管理系統(tǒng)的搭建及其應用[A];2008通信理論與技術新進展——第十三屆全國青年通信學術會議論文集（上）[C];2008年

4 張s，

本文編號：1873404