發(fā)布時(shí)間：2018-05-11 09:34

  本文選題：客戶(hù)關(guān)系管理 + 客戶(hù)生命周期價(jià)值　； 參考：《統(tǒng)計(jì)與決策》2010年04期

【摘要】：客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)體系建立是客戶(hù)關(guān)系管理中的核心問(wèn)題。文章依據(jù)客戶(hù)生命周期價(jià)值理論和電信企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),對(duì)電信客戶(hù)生命周期價(jià)值模型和評(píng)價(jià)體系之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。首先根據(jù)電信行業(yè)高流失、多業(yè)務(wù)等特點(diǎn),建立了基于當(dāng)前價(jià)值、增量?jī)r(jià)值和存量?jī)r(jià)值的電信客戶(hù)生命周期價(jià)值模型;以此為依據(jù),構(gòu)建了電信客戶(hù)價(jià)值的三維評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;最后利用AHP法,對(duì)某電信企業(yè)的客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行計(jì)算,并在三維空間中給出了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)建議。
[Abstract]:The establishment of customer value evaluation model and evaluation system is the core problem in customer relationship management. Based on the theory of customer life cycle value and the characteristics of telecom industry, this paper studies the relationship between customer life cycle value model and evaluation system. Firstly, according to the characteristics of telecom industry, such as high loss and multi-service, the model of telecom customer life cycle value based on current value, incremental value and stock value is established, based on which, the three-dimensional evaluation index system of telecom customer value is constructed. Finally, the customer value of a telecom enterprise is calculated by using AHP method, and the corresponding marketing suggestions are given in three dimensional space.
【作者單位】： 東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70671025)
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 林彥;蔡啟明;;客戶(hù)資源價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[J];商業(yè)研究;2006年03期

2 齊佳音,韓新民,李懷祖;一種新的客戶(hù)-企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)[J];管理工程學(xué)報(bào);2002年04期

3 齊佳音,舒華英;電信運(yùn)營(yíng)業(yè)客戶(hù)價(jià)值研究的緊迫性及方向探討[J];電信科學(xué);2003年06期

4 譚躍雄,周娜;基于動(dòng)態(tài)客戶(hù)保持的企業(yè)客戶(hù)生命周期價(jià)值模型研究[J];管理科學(xué);2004年06期

5 劉承水;乞建勛;;基于價(jià)值的客戶(hù)序位評(píng)價(jià)應(yīng)用研究[J];管理科學(xué);2005年06期

6 權(quán)明富,齊佳音,舒華英;客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2004年03期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 汪波;高慈;;基于客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)的核心客戶(hù)識(shí)別研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2006年04期

2 林彥;蔡啟明;;客戶(hù)資源價(jià)值評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[J];商業(yè)研究;2006年03期

3 張佳春,周希辰,寧宣熙,周黎;船舶企業(yè)財(cái)務(wù)分析指標(biāo)重視程度的研究[J];船舶工程;2005年03期

4 陸慧;盧黎;;農(nóng)民收入水平對(duì)農(nóng)村家庭能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)影響的實(shí)證分析[J];財(cái)貿(mào)研究;2006年03期

5 蔡章利,石為人,刁綾;回歸分析在連續(xù)型數(shù)據(jù)目標(biāo)預(yù)測(cè)中的應(yīng)用[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2005年10期

6 陳全;盧長(zhǎng)寶;;拓展城市商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)[J];發(fā)展研究;2007年09期

7 張勃,秦沛,王海偉;商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[J];北方經(jīng)貿(mào);2005年07期

8 吳潔;陶永宏;;高�？萍寄繕�(biāo)責(zé)任制考核體系研究[J];江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2005年04期

9 仇芝;黨耀國(guó);;用電量的灰色—多元回歸耦合模型預(yù)測(cè)[J];華東電力;2006年03期

10 黃菊文;李光明;王華;馬淑文;陳遼遼;;固體廢棄物資源化利用評(píng)價(jià)體系及研究方法[J];環(huán)境污染與防治;2007年01期

相關(guān)會(huì)議論文 前6條

1 胡理增;陳錦倫;張長(zhǎng)賦;;基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的客戶(hù)波及效應(yīng)研究[A];全國(guó)復(fù)雜系統(tǒng)研究論壇論文集（二）[C];2005年

2 林彥;蔡啟明;;客戶(hù)資源價(jià)值分析及綜合評(píng)價(jià)[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

3 吉應(yīng)城;;基于客戶(hù)價(jià)值理論的客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的研究及應(yīng)用[A];中國(guó)煙草學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2007年

4 齊佳音;舒華英;孫維;;移動(dòng)通信用戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)[A];2004年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2004年

5 趙振軍;劉詠梅;;企業(yè)實(shí)施CRM的經(jīng)濟(jì)理性分析[A];中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)第七屆全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)暨第七屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

6 張揚(yáng)明;齊佳音;舒華英;;移動(dòng)客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)方法研究[A];中國(guó)優(yōu)選法統(tǒng)籌法與經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)研究會(huì)第七屆全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)暨第七屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 袁志堅(jiān);電力變壓器狀態(tài)維修決策方法的研究[D];重慶大學(xué);2004年

2 曾小平;面向CRM的客戶(hù)滿(mǎn)意度理論研究[D];華中科技大學(xué);2004年

3 羅黨;灰色決策問(wèn)題的分析方法研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

4 李向前;企業(yè)價(jià)值研究[D];吉林大學(xué);2005年

5 萬(wàn)玉成;基于未確知性的預(yù)測(cè)與決策方法及其應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2004年

6 曹春華;轉(zhuǎn)型期城市規(guī)劃運(yùn)行機(jī)制研究[D];重慶大學(xué);2005年

7 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)序位應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2006年

8 姚建明;大規(guī)模定制模式下供應(yīng)鏈調(diào)度的主導(dǎo)矛盾分析及優(yōu)化研究[D];西南交通大學(xué);2006年

9 黃亦瀟;客戶(hù)知識(shí)獲取的理論與應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2006年

10 張建;企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量研究[D];吉林大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 趙宏霞;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶(hù)需求分析中的應(yīng)用研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2005年

2 秦家年;客戶(hù)關(guān)系資產(chǎn)評(píng)估與管理研究[D];西安理工大學(xué);2005年

3 霍傳勇;陜西移動(dòng)通信公司客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)及提升方法研究[D];西北工業(yè)大學(xué);2005年

4 張鶴;大連移動(dòng)通信公司客戶(hù)價(jià)值的財(cái)務(wù)分析[D];大連理工大學(xué);2005年

5 蔡章利;工業(yè)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與研究[D];重慶大學(xué);2003年

6 李輝;基于價(jià)值創(chuàng)造的企業(yè)信用管理[D];東華大學(xué);2004年

7 丁春蕾;高速公路交通流量數(shù)學(xué)模型與分析[D];天津大學(xué);2004年

8 匡奕球;關(guān)于客戶(hù)資產(chǎn)價(jià)值及其實(shí)現(xiàn)機(jī)理的研究[D];西南交通大學(xué);2004年

9 馬曉東;電動(dòng)自行車(chē)市場(chǎng)分析及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略研究——長(zhǎng)豐自行車(chē)公司戰(zhàn)略選擇與實(shí)施[D];南京理工大學(xué);2003年

10 許昌加;客戶(hù)價(jià)值分析中規(guī)則發(fā)現(xiàn)方法及其應(yīng)用研究[D];中南大學(xué);2003年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前5條

1 王瑋彥;顧客終生價(jià)值在CRM績(jī)效管理中的作用[J];商業(yè)研究;2002年16期

2 齊佳音,舒華英;電信運(yùn)營(yíng)業(yè)客戶(hù)價(jià)值研究的緊迫性及方向探討[J];電信科學(xué);2003年06期

3 齊佳音,韓新民,李懷祖;一種新的客戶(hù)-企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)[J];管理工程學(xué)報(bào);2002年04期

4 池秀文,田金華;改進(jìn)層次分析法在采礦方法選擇中的應(yīng)用[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào);2003年05期

5 梁杰,侯志偉;AHP法專(zhuān)家調(diào)查法與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的綜合定權(quán)方法[J];系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐;2001年03期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孫艷梅;;淺議銀行客戶(hù)關(guān)系管理[J];金融經(jīng)濟(jì);2011年16期

2 衛(wèi)娟;;建筑企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理必要性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(下旬刊);2011年09期

3 王麗平;;保險(xiǎn)客戶(hù)關(guān)系管理初探[J];經(jīng)營(yíng)管理者;2011年15期

4 韋鑫;;客戶(hù)關(guān)系管理構(gòu)建旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J];科技信息;2011年16期

5 欒霞;;鋼鐵企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用探索[J];商業(yè)文化(上半月);2011年07期

6 王愛(ài)君;;淺議數(shù)據(jù)庫(kù)在客戶(hù)關(guān)系管理中的價(jià)值應(yīng)用[J];大家;2011年16期

7 王華龍;;客戶(hù)關(guān)系管理:商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝之道[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

8 康翠波;;淺談通信企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理[J];企業(yè)研究;2011年16期

9 孫寧;;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題的研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2011年06期

10 孫琴;;展覽企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)策研究[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2011年17期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價(jià)值與客戶(hù)關(guān)系管理:理論框架與實(shí)證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第7屆全國(guó)青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理研究[A];2003年中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

3 張洋;龐德明;;CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進(jìn)展——第十三屆全國(guó)青年通信學(xué)術(shù)會(huì)議論文集（上）[C];2008年

4 張s，

本文編號(hào)：1873404