本文關鍵詞：建行天水分行基于WPPS平臺的私人銀行客戶關系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《蘭州大學》 2013年

建行天水分行基于WPPS平臺的私人銀行客戶關系管理研究

王玉紅  

【摘要】：進入21世紀以來,我國金融業(yè)得到了跨越式發(fā)展,機構不斷壯大,競爭實力不斷加強,建行天水分行也是如此。但隨著股份制銀行的進入,天水市金融界開始面臨巨大的挑戰(zhàn),而這種挑戰(zhàn)主要是基于股份制銀行在客戶管理方面的優(yōu)勢,特別是對私人銀行客戶的關系管理。事實證明,各家銀行最熱衷于搶奪的并非存貸款業(yè)務市場,而是奪取能帶來利潤最大化的私人銀行客戶。對私人銀行客戶的關系管理,國外和國內(nèi)部分股份制銀行有著多年甚至百年的管理經(jīng)驗,而建行等國有銀行剛剛起步。 為了進一步做好建行天水分行私人銀行客戶管理,解決目前存在的落后現(xiàn)狀,本文對建行天水分行私人銀行客戶和客戶關系管理進行了分析礬究,提出一種適用于建行天水分行私人銀行客戶變化、滿足客戶需求的管理方法。 本文首先分析了建行私人銀行客戶管理現(xiàn)狀,總結了傳統(tǒng)管理方式中存在的主要問題及原因,提出了建行私人銀行客戶關系管理的目標。同時借助于建行剛剛研發(fā)的WPPS財富管理平臺,在構建建行天水分行私人銀行客戶關系管理方面進行了深入研究,提出了“以客戶為中心”的特色客戶關系管理的思路和管理方法,并對管理實施提出了保障措施。本文最終目的,是力求為實現(xiàn)建行天水分行私人銀行客戶的有效管理,不斷滿足客戶日益增長和變化的金融需求,留住老客戶、挖掘新客戶,強大個人高端業(yè)務,實現(xiàn)建行天水分行的可持續(xù)發(fā)展目標提供思路和方法上的參考。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

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本文編號：186425