本文選題：商業(yè)銀行 + 客戶關(guān)系�。� 參考：《湖南工程學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2016年03期

【摘要】：隨著現(xiàn)代營(yíng)銷理論和IT技術(shù)的進(jìn)步,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,引入和構(gòu)建CRM已成為當(dāng)前商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理中的重要任務(wù)。由于文化、科技、經(jīng)營(yíng)理念等與國(guó)外存在差異,造成國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在應(yīng)用CRM時(shí),從實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、過(guò)程到效果都存在一些不足。
[Abstract]:With the development of modern marketing theory and IT technology, the requirement of bank service is becoming higher and higher. The introduction and construction of CRM has become an important task in the current strategic management of commercial banks. Because of the difference between culture, science and technology, management concept and foreign countries, there are some deficiencies in the process and effect of CRM application in domestic commercial banks.
【作者單位】： 安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理系;
【分類號(hào)】：F832.2

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本文編號(hào)：1860110