本文選題：網(wǎng)絡(luò)時代 + 客戶關(guān)系管理��； 參考：《改革與戰(zhàn)略》2010年04期

【摘要】：面對激烈競爭的市場和不斷變化的外部環(huán)境,企業(yè)必須不斷培育和尋求自身的競爭優(yōu)勢。近年來,以"客戶為中心"的客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的有效手段,引起了企業(yè)界的廣泛關(guān)注。文章分析了網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)面臨的內(nèi)外部生存環(huán)境的變化,探討了客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及其為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,并提出目前實(shí)施客戶關(guān)系管理需要解決的關(guān)鍵問題——企業(yè)內(nèi)部"生態(tài)環(huán)境"建設(shè)。
[Abstract]:Faced with the fierce competition market and changing external environment, enterprises must constantly cultivate and seek their own competitive advantages. In recent years, customer relationship management (CRM), which is centered on customers, has become an effective means for enterprises to create competitive advantages. This paper analyzes the changes of the internal and external living environment faced by enterprises in the network era, and probes into the connotation of customer relationship management and the competitive advantages it brings to the enterprises. The key problem to be solved in the implementation of customer relationship management at present is the construction of ecological environment within the enterprise.
【作者單位】： 北京印刷學(xué)院;
【分類號】：F274

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本文編號：1860071