本文選題：網(wǎng)絡時代 + 客戶關系管理　； 參考：《改革與戰(zhàn)略》2010年04期

【摘要】：面對激烈競爭的市場和不斷變化的外部環(huán)境,企業(yè)必須不斷培育和尋求自身的競爭優(yōu)勢。近年來,以"客戶為中心"的客戶關系管理已成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的有效手段,引起了企業(yè)界的廣泛關注。文章分析了網(wǎng)絡時代企業(yè)面臨的內外部生存環(huán)境的變化,探討了客戶關系管理的內涵及其為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢,并提出目前實施客戶關系管理需要解決的關鍵問題——企業(yè)內部"生態(tài)環(huán)境"建設。
[Abstract]:Faced with the fierce competition market and changing external environment, enterprises must constantly cultivate and seek their own competitive advantages. In recent years, customer relationship management (CRM), which is centered on customers, has become an effective means for enterprises to create competitive advantages. This paper analyzes the changes of the internal and external living environment faced by enterprises in the network era, and probes into the connotation of customer relationship management and the competitive advantages it brings to the enterprises. The key problem to be solved in the implementation of customer relationship management at present is the construction of ecological environment within the enterprise.
【作者單位】： 北京印刷學院;
【分類號】：F274

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 林士明;;進行改革的香港渣打銀行[J];南方金融;1987年03期

2 單文毫;美國大陸銀行的客戶管理系統(tǒng)給我們的啟示[J];計劃與市場探索;1994年12期

3 劉瑞挺;網(wǎng)絡時代的技術主旋律[J];電子展望與決策;1995年04期

4 吳新瞻;Sun大展網(wǎng)絡時代宏圖——Ultra Computing香港發(fā)布會散記[J];今日電子;1995年12期

5 ;踏上信息高速公路[J];時事(時事報告中學生版);1995年05期

6 立新;邁向網(wǎng)絡時代——上海展會巡禮[J];通訊世界;1995年05期

7 北青;生活在網(wǎng)絡時代[J];中國經(jīng)濟信息;1995年18期

8 印甫盛;;中國金融衛(wèi)星網(wǎng)的新發(fā)展[J];信息與電腦;1995年04期

9 劉常勇;論網(wǎng)絡營銷[J];企業(yè)管理;1996年12期

10 王軍;烏家培談信息產(chǎn)業(yè)[J];北京統(tǒng)計;1996年07期

相關會議論文 前10條

1 沈飚;;淺談醫(yī)院計算機網(wǎng)絡建設[A];中華醫(yī)學會醫(yī)學工程學分會第四次學術年會浙江醫(yī)學會醫(yī)學工程分會98年學術年會論文集[C];1998年

2 劉莉;唐偉力;;網(wǎng)絡文化的理性反思[A];第七屆計算機模擬與信息技術學術會議論文集[C];1999年

3 高永偉;;網(wǎng)絡時代的詞典編纂[A];中國辭書論集2000[C];2000年

4 劉巖;;淺談文化差異與英語的學習及使用[A];探索 創(chuàng)新 發(fā)展[C];2000年

5 沈銘賢;樓培敏;;網(wǎng)絡時代人類價值觀面臨的挑戰(zhàn)和跨越[A];社會轉型與價值觀研討會論文專輯[C];2000年

6 吳清一;;中國物流現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[A];2000年現(xiàn)代物流與電子商務國際研討會論文集[C];2000年

7 趙孟;;網(wǎng)絡物流,現(xiàn)代物流的新起點[A];2000年現(xiàn)代物流與電子商務國際研討會論文集[C];2000年

8 林毅;;網(wǎng)絡時代的圖書館信息服務[A];文獻·信息·網(wǎng)絡——福建省社科信息學會十周年紀念論文集[C];2000年

9 李紅;梁凱利;;地震科技情報服務發(fā)展趨勢和模式探討[A];2000年中國地球物理學會年刊——中國地球物理學會第十六屆年會論文集[C];2000年

10 龍朝雙;田芳;;e時代政府面臨的新挑戰(zhàn)[A];湖北省行政管理學會2000年年會暨“知識經(jīng)濟與政府管理”理論研討會論文集[C];2000年

相關重要報紙文章 前10條

1 劉揚;保險營銷步入網(wǎng)絡時代[N];安徽經(jīng)濟報;2000年

2 黃浩歌;保險呼喚網(wǎng)絡時代[N];中國保險報;2000年

3 魏杰;網(wǎng)絡時代的企業(yè)財務管理[N];中國財經(jīng)報;2000年

4 本報記者 劉向東;客戶管理有新招[N];中國財經(jīng)報;2000年

5 鐘慧 海倫;抓住機遇迎接網(wǎng)絡時代挑戰(zhàn)[N];中國電子報;2000年

6 佳師;志杰結盟WebMethods[N];中國電子報;2000年

7 王寶鈞;視窗節(jié)能電視亮相市場[N];中國電子報;2000年

8 豆豆;雅芳百年輝煌歷史如今欲換新顏[N];中國工商報;2000年

9 本報記者 朱振岳;教學進入網(wǎng)絡時代[N];中國教育報;2000年

10 江西師范大學： 李康平;網(wǎng)絡時代德育工作的創(chuàng)新[N];中國教育報;2000年

相關博士學位論文 前10條

1 常晉芳;網(wǎng)絡哲學引論[D];中共中央黨校;2002年

2 蔣興明;有色企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營管理研究[D];昆明理工大學;2002年

3 馬玉芳;基于Internet的大規(guī)模定制生產(chǎn)計劃系統(tǒng)的研究[D];武漢理工大學;2003年

4 段維;網(wǎng)絡時代版權法律保護問題研究[D];華中師范大學;2003年

5 劉加;證券公司市場營銷研究[D];中國社會科學院研究生院;2003年

6 聶葉;銀行再造：理論與實踐[D];復旦大學;2003年

7 吳玉榮;互聯(lián)網(wǎng)與社會主義意識形態(tài)建設研究[D];中共中央黨校;2004年

8 郭蘊華;面向協(xié)同虛擬制造的分布式支撐環(huán)境研究[D];武漢理工大學;2004年

9 劉瀛_";網(wǎng)絡時代科研機構國有資產(chǎn)管理模式研究[D];中國農業(yè)科學院;2004年

10 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學;2004年

相關碩士學位論文 前10條

1 丁漢青;傳播中的擬態(tài)環(huán)境[D];鄭州大學;2000年

2 肖紅;CRM的理論及在企業(yè)中的應用研究[D];西南財經(jīng)大學;2000年

3 邱智;論我國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務的發(fā)展策略[D];西南財經(jīng)大學;2000年

4 王永生;網(wǎng)絡時代公民政治參與的若干問題研究[D];大連理工大學;2000年

5 高學義;網(wǎng)絡時代對思想政治工作提出的挑戰(zhàn)與對策[D];云南師范大學;2000年

6 余磊;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資價值研究[D];西南財經(jīng)大學;2000年

7 曲蕓;論企業(yè)網(wǎng)絡營銷[D];對外經(jīng)濟貿易大學;2000年

8 劉興章;國際互聯(lián)網(wǎng)版權的法律保護比較研究[D];大連海事大學;2000年

9 夏玉杰;“中美著作權合理使用制度”比較研究[D];大連海事大學;2000年

10 劉虹;網(wǎng)絡時代傳統(tǒng)媒體面臨的挑戰(zhàn)與機遇[D];廣西大學;2001年

，

本文編號：1860071