本文選題：客戶忠誠度 + 利潤最大化　； 參考：《通信企業(yè)管理》2014年11期

【摘要】：4G時代是存量市場的競爭,管理好客戶價值,將在2G、3G時代的現(xiàn)有用戶延續(xù)成4G用戶,為客戶提供更精確、更切合需求、更個性化的服務(wù),提升用戶和收入的規(guī)模已成為三家運營商在4G時代服務(wù)戰(zhàn)略的重中之重。在同質(zhì)化競爭特征明顯的通信市場中樹立先進的客戶管理理念,提升客戶價值水平是運營商構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。在運營商對客戶資源投資過程中,如果資源投入過少,那么運營商無法挖掘出客戶的潛在價值;如果資源投入過多,那么運營商難以把用戶潛在價值最大程度地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的現(xiàn)金流。運營商應(yīng)隨客戶關(guān)系發(fā)展的不同階段實施動態(tài)的客戶價值提升策略,從而實現(xiàn)利潤最大化。運營商要提升客戶價值,必須構(gòu)建一個統(tǒng)一的客戶價值評估模型,以便更好地開展客戶價值的評估工作,進而推動客戶的精細化分級管理和服務(wù)資源的優(yōu)化配置。其中,客戶價值評估模型的構(gòu)建,主要通過采集客戶的關(guān)鍵指標(biāo),對客戶進行科學(xué)、精準(zhǔn)的價值評定。
[Abstract]:4G era is the competition of stock market, good customer value management, will continue to the existing users in the 2GG 3G era into 4G users, to provide customers with more accurate, more responsive to demand, more personalized services, Increasing the scale of customers and revenues has become the top priority of the service strategy of the three operators in the 4G era. It is the key for operators to establish advanced customer management concept and improve customer value level in the communication market with obvious homogeneous competitive characteristics. In the process of operators investing in customer resources, if they invest too little resources, operators cannot tap the potential value of customers; if they invest too much resources, So operators will be difficult to maximize the potential value of users into the real cash flow. Operators should implement dynamic customer value promotion strategy with different stages of customer relationship development, so as to maximize profits. In order to enhance customer value, operators must construct a unified customer value evaluation model, in order to better carry out the evaluation of customer value, and then promote the fine and hierarchical management of customers and the optimal allocation of service resources. Among them, the construction of customer value evaluation model, mainly through collecting the key indicators of customers, scientific and accurate evaluation of customer value.
【作者單位】： 南京郵電大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號】：F626;F274

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10 蒼

本文編號：1859128