本文選題：CRM + UML��； 參考：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：本文的論述是在“以產(chǎn)品營(yíng)銷作為目的、以生產(chǎn)作為核心”的市場(chǎng)形勢(shì)逐漸被“以客戶服務(wù)作為目的、以客戶作為核心”的市場(chǎng)形勢(shì)所取代的大環(huán)境下展開的,強(qiáng)化和客戶之間的聯(lián)系、了解客戶的需求趨勢(shì)、有效的發(fā)掘及管理客戶資源,便可以得到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之林。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的核心即為企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶橫貫一體的價(jià)值鏈。為了能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,立于不敗之地,中國(guó)電信成都分公司校園營(yíng)銷部(下簡(jiǎn)稱校園營(yíng)銷部)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management:CRM)成為必然趨勢(shì)。本文首先對(duì)CRM的研究背景、研究意義等作了一個(gè)歸納;然后對(duì)本文所使用的技術(shù)方案進(jìn)行介紹,并對(duì)國(guó)內(nèi)外CRM現(xiàn)狀進(jìn)行論述;最后對(duì)校園營(yíng)銷部的CRM進(jìn)行需求分析,并進(jìn)行可行性分析,然后進(jìn)行CRM系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試等,按照提出問題、分析問題、解決問題的步驟,通過對(duì)大量理論著作的閱讀、對(duì)單位現(xiàn)有系統(tǒng)的分析、以及現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)和訴求的收集來確定本文研究的方向,設(shè)計(jì)的系統(tǒng)所面向的對(duì)象為校園營(yíng)銷部的管理和銷售人員,整個(gè)系統(tǒng)從符合操作簡(jiǎn)便、界面友好、靈活、使用安全的要求出發(fā),采用UML作為開發(fā)語言,以ASP.NET作為前臺(tái)開發(fā)工具,SQL Server2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫平臺(tái),基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、測(cè)試等方法旨在實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計(jì)并完成對(duì)其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計(jì),盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面。校園營(yíng)銷部CRM系統(tǒng)將大大提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,工作效率,發(fā)掘客戶價(jià)值,從而提高企業(yè)盈利。該系統(tǒng)將給校園營(yíng)銷部整個(gè)的信息化建設(shè)帶來深遠(yuǎn)而有意義的影響。
[Abstract]:In this paper, the market situation of "product marketing as the purpose and production as the core" is gradually unfolded under the environment of "customer service as the goal and customer as the core" market situation, strengthening the relationship with customers, understanding customer demand trend, effectively excavating and managing customer resources. The core of the competition among enterprises is the value chain of enterprise, supplier, distributor and customer. In order to be in an invincible position, the campus marketing department of China Telecom Chengdu branch (hereinafter referred to as campus marketing) Developing a customer relationship management system (Customer Relationship Management:CRM) has become an inevitable trend. This article first summarizes the research background and research significance of CRM, and then introduces the technical scheme used in this paper, and discusses the status of CRM at home and abroad; finally, the needs of the CRM in the campus marketing department are divided. Analysis, and carry on the feasibility analysis, then carry on the CRM system plan design, the development, the test and so on, according to the question, the analysis problem, the solution of the problem, through the reading of a large number of theoretical works, the analysis of the existing system of the unit, and the collection of the existing user data and demands to determine the direction of this study, the designed system is oriented. The object is the management and sales staff of the campus marketing department. The whole system is based on the requirements of simple operation, friendly interface, flexible and safe use, using UML as the development language, ASP.NET as a foreground development tool, SQL Server2005 as the backstage database platform, and the customer relationship management system based on the three layer mode based on B/S. System requirements analysis, design, optimization, test and other methods are designed to use database to store and manage a large number of data information. Design and complete the classification, query and statistics of all kinds of data. The CRM system of the campus marketing department will greatly improve customer satisfaction and loyalty, work efficiency and excavate customers. This system will bring far-reaching and meaningful influence to the whole information construction of the campus marketing department.

【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;中國(guó)電信:通向發(fā)展之路[J];電子產(chǎn)品世界;2000年05期

2 ;搶灘無線互聯(lián)市場(chǎng)——中國(guó)電信推出隨身169業(yè)務(wù)[J];廣西通信技術(shù);2000年02期

3 ;“中國(guó)電信”工作會(huì)議在京召開[J];通信世界;2000年02期

4 彭俊;電信服務(wù),正“多云轉(zhuǎn)晴”──公平看待中國(guó)電信的服務(wù)[J];通信世界;2000年S7期

5 楊寶升;中國(guó)電信帶您進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代[J];通信世界;2000年S7期

6 徐慶恒;中國(guó)電信面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展和機(jī)遇[J];四川通信技術(shù);2000年04期

7 修作鵬;中國(guó)電信公司生存和發(fā)展相關(guān)問題的探討[J];山東通信技術(shù);2000年03期

8 ;中國(guó)電信省級(jí)電信公司即將成立[J];江蘇通信技術(shù);2000年02期

9 ;中國(guó)電信確立今年發(fā)展目標(biāo)[J];中國(guó)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò);2000年03期

10 ;中國(guó)電信數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用巡展將在全國(guó)進(jìn)行[J];中國(guó)數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò);2000年11期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 徐慶恒;;中國(guó)電信面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展和機(jī)遇[A];四川省通信學(xué)會(huì)2000年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2000年

2 王春華;;中國(guó)電信營(yíng)銷渠道的探討[A];四川省通信學(xué)會(huì)2012年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2012年

3 鄭宏劍;;發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 整合資源 促進(jìn)中國(guó)電信的全業(yè)務(wù)發(fā)展[A];四川省通信學(xué)會(huì)2008年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2008年

4 童國(guó)華;;對(duì)中國(guó)電信制造業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思考[A];武漢市第二屆學(xué)術(shù)年會(huì)、通信學(xué)會(huì)2006年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

5 秦娟;黃秀清;;中國(guó)電信轉(zhuǎn)型之路[A];通信發(fā)展戰(zhàn)略與管理創(chuàng)新學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2006年

6 喻文學(xué);;中國(guó)電信：怎樣開動(dòng)品牌塑造的工程[A];四川省通信學(xué)會(huì)二零零四年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（二）[C];2004年

7 楊海曼;;中國(guó)電信業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)條件的中國(guó)電信[A];海南省通信學(xué)會(huì)論文集（二○○二年）[C];2002年

8 呂愛民;;即時(shí)通信與中國(guó)電信發(fā)展策略探討[A];廣東省通信學(xué)會(huì)2006年度學(xué)術(shù)論文集[C];2007年

9 侯福平;;論中國(guó)電信節(jié)能減排的策略和目標(biāo)制定[A];通信電源新技術(shù)論壇——2008通信電源學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2008年

10 彭杰;;新中國(guó)電信商業(yè)模式創(chuàng)新研究[A];第四屆中國(guó)科學(xué)學(xué)與科技政策研究會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（Ⅱ）[C];2008年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 本報(bào)記者 任建民;中國(guó)電信 收起冷臉換笑容[N];人民日?qǐng)?bào);2000年

2 記者 聶荔;中國(guó)電信在美國(guó)香港成功上市[N];人民郵電;2002年

3 ;中國(guó)電信成功轉(zhuǎn)型激活力[N];人民郵電;2004年

4 全國(guó)政協(xié)委員中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理 周德強(qiáng);中國(guó)電信抓住發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)做大做優(yōu)做強(qiáng)[N];人民政協(xié)報(bào);2003年

5 蔡強(qiáng);中國(guó)電信：以人為本企業(yè)興[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

6 本報(bào)記者 沈加軍 綜合整理;品牌：中國(guó)電信制勝的法寶[N];通信信息報(bào);2003年

7 鐘欣;中國(guó)電信香港上市[N];亞太經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào);2002年

8 趙平;中國(guó)電信三代盟主積弊待除[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2004年

9 賽迪顧問電信運(yùn)營(yíng)咨詢事業(yè)部分析師 彭雪飛;中國(guó)電信：仍需不斷創(chuàng)新[N];中國(guó)電子報(bào);2006年

10 陸悅;中國(guó)電信今年計(jì)劃發(fā)債400億元[N];第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào);2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前6條

1 彭久生;轉(zhuǎn)型背景下中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系與模式研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

2 彭繼紅;中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

3 李安民;中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)模式及其評(píng)估體系的研究與應(yīng)用[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

4 宋靈恩;基于有效競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)電信價(jià)格規(guī)制研究[D];華中科技大學(xué);2007年

5 費(fèi)士良;中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2007年

6 張君;中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展策略研究[D];華中科技大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 牛凌;中國(guó)電信海外上市策略研究[D];上海海事大學(xué);2005年

2 江春雨;中國(guó)電信的大客戶關(guān)系管理[D];西南交通大學(xué);2002年

3 王海山;移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代中國(guó)電信集成公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2015年

4 鄒菡;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)電信山東分公司營(yíng)銷策略研究[D];陜西師范大學(xué);2015年

5 朵璽;中國(guó)電信CD分公司校園部的CRM分析設(shè)計(jì)[D];電子科技大學(xué);2015年

6 歐陽波;中國(guó)電信非語音轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展的研究[D];華中科技大學(xué);2007年

7 孫柏林;“中國(guó)電信”的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究[D];廈門大學(xué);2009年

8 叢亮;中國(guó)電信比較優(yōu)勢(shì)分析[D];北京郵電大學(xué);2009年

9 李帥;中國(guó)電信3G運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略初探[D];北京郵電大學(xué);2009年

10 胡喜英;中國(guó)電信“綜合傳媒”發(fā)展研究[D];華中科技大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：1857263