本文選題：CRM + UML　； 參考：《電子科技大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：本文的論述是在“以產(chǎn)品營銷作為目的、以生產(chǎn)作為核心”的市場形勢逐漸被“以客戶服務(wù)作為目的、以客戶作為核心”的市場形勢所取代的大環(huán)境下展開的,強(qiáng)化和客戶之間的聯(lián)系、了解客戶的需求趨勢、有效的發(fā)掘及管理客戶資源,便可以得到市場競爭的優(yōu)勢,在激烈競爭中立于不敗之林。企業(yè)間競爭的核心即為企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶橫貫一體的價值鏈。為了能在市場競爭愈演愈烈的形勢下,立于不敗之地,中國電信成都分公司校園營銷部(下簡稱校園營銷部)開發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management:CRM)成為必然趨勢。本文首先對CRM的研究背景、研究意義等作了一個歸納;然后對本文所使用的技術(shù)方案進(jìn)行介紹,并對國內(nèi)外CRM現(xiàn)狀進(jìn)行論述;最后對校園營銷部的CRM進(jìn)行需求分析,并進(jìn)行可行性分析,然后進(jìn)行CRM系統(tǒng)方案設(shè)計、開發(fā)、測試等,按照提出問題、分析問題、解決問題的步驟,通過對大量理論著作的閱讀、對單位現(xiàn)有系統(tǒng)的分析、以及現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)和訴求的收集來確定本文研究的方向,設(shè)計的系統(tǒng)所面向的對象為校園營銷部的管理和銷售人員,整個系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好、靈活、使用安全的要求出發(fā),采用UML作為開發(fā)語言,以ASP.NET作為前臺開發(fā)工具,SQL Server2005作為后臺數(shù)據(jù)庫平臺,基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、優(yōu)化、測試等方法旨在實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫來存儲、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計并完成對其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計,盡可能實(shí)現(xiàn)友好的操作界面。校園營銷部CRM系統(tǒng)將大大提高客戶滿意度和忠誠度,工作效率,發(fā)掘客戶價值,從而提高企業(yè)盈利。該系統(tǒng)將給校園營銷部整個的信息化建設(shè)帶來深遠(yuǎn)而有意義的影響。
[Abstract]:In this paper, the market situation of "product marketing as the purpose and production as the core" is gradually unfolded under the environment of "customer service as the goal and customer as the core" market situation, strengthening the relationship with customers, understanding customer demand trend, effectively excavating and managing customer resources. The core of the competition among enterprises is the value chain of enterprise, supplier, distributor and customer. In order to be in an invincible position, the campus marketing department of China Telecom Chengdu branch (hereinafter referred to as campus marketing) Developing a customer relationship management system (Customer Relationship Management:CRM) has become an inevitable trend. This article first summarizes the research background and research significance of CRM, and then introduces the technical scheme used in this paper, and discusses the status of CRM at home and abroad; finally, the needs of the CRM in the campus marketing department are divided. Analysis, and carry on the feasibility analysis, then carry on the CRM system plan design, the development, the test and so on, according to the question, the analysis problem, the solution of the problem, through the reading of a large number of theoretical works, the analysis of the existing system of the unit, and the collection of the existing user data and demands to determine the direction of this study, the designed system is oriented. The object is the management and sales staff of the campus marketing department. The whole system is based on the requirements of simple operation, friendly interface, flexible and safe use, using UML as the development language, ASP.NET as a foreground development tool, SQL Server2005 as the backstage database platform, and the customer relationship management system based on the three layer mode based on B/S. System requirements analysis, design, optimization, test and other methods are designed to use database to store and manage a large number of data information. Design and complete the classification, query and statistics of all kinds of data. The CRM system of the campus marketing department will greatly improve customer satisfaction and loyalty, work efficiency and excavate customers. This system will bring far-reaching and meaningful influence to the whole information construction of the campus marketing department.

【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

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本文編號：1857263