發(fā)布時間：2018-05-05 18:25

  本文選題：客戶滿意度 + 模糊綜合測評��； 參考：《電力需求側(cè)管理》2006年05期

【摘要】：電力企業(yè)需樹立“以客戶滿意為核心”的市場營銷觀念,因而合理建立全面的評價指標(biāo)體系,計算電力客戶滿意度指數(shù)至關(guān)重要。借鑒國內(nèi)外客戶滿意度相關(guān)理論,從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、電價、公司形象、與客戶關(guān)系5個方面構(gòu)造電力客戶滿意度評價指標(biāo)體系。以客戶統(tǒng)計調(diào)查表為基礎(chǔ),運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)方法,構(gòu)建基于模糊理論的多目標(biāo)、2層次電力客戶滿意度綜合測評模型。電力產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的簡化分析算例表明了所提方法的有效性。
[Abstract]:The power enterprises need to set up the marketing concept of "customer satisfaction at the core". Therefore, it is very important to establish a comprehensive evaluation index system and calculate the customer satisfaction index of power. Using the related theories of customer satisfaction at home and abroad, the author constructs the power customers from 5 aspects of product quality, service quality, electricity price, company image, and customer relationship. The index system of customer satisfaction evaluation is based on the customer statistics questionnaire, and the fuzzy mathematics method is used to construct a multi objective and 2 level comprehensive evaluation model of the customer satisfaction. The simplified analysis of the quality index of the power product shows the effectiveness of the proposed method.

【作者單位】： 華北電力大學(xué)工商管理學(xué)院 華北電力大學(xué)工商管理學(xué)院 華北電力大學(xué)工商管理學(xué)院
【分類號】：F407.61

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1848806