本文選題：顧客關(guān)系導(dǎo)向 + 顧客參與　； 參考：《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》2008年06期

【摘要】：本文從客戶關(guān)系管理視角出發(fā),考察了顧客參與及顧客與企業(yè)互動(dòng)在營銷創(chuàng)新中的作用,提出了基于顧客關(guān)系導(dǎo)向的營銷創(chuàng)新策略。這主要包括三個(gè)方面,即樹立顧客關(guān)系導(dǎo)向的戰(zhàn)略理念,建立以顧客為中心的內(nèi)部管理系統(tǒng),強(qiáng)化與顧客之間的雙方互動(dòng)、實(shí)施交互式營銷創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上,論文運(yùn)用C保險(xiǎn)公司的營銷創(chuàng)新實(shí)踐,對(duì)基于顧客關(guān)系導(dǎo)向的營銷創(chuàng)新策略及其效果進(jìn)行了簡單案例分析。本研究將對(duì)我國企業(yè)的營銷創(chuàng)新實(shí)踐提供一定的理論借鑒。
[Abstract]:From the perspective of customer relationship management, this paper examines the role of customer participation and interaction between customers and enterprises in marketing innovation, and puts forward the strategy of marketing innovation based on customer relationship orientation. This mainly includes three aspects, that is, to establish the strategic concept of customer relationship orientation, to establish a customer-centered internal management system, to strengthen the interaction between customers and both sides, and to implement interactive marketing innovation. On this basis, the paper makes use of the marketing innovation practice of C insurance company to analyze the marketing innovation strategy and its effect based on customer relationship orientation. This research will provide some theoretical reference for the marketing innovation practice of Chinese enterprises.
【作者單位】： 西安交通大學(xué)管理學(xué)院;
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1838582