發(fā)布時間：2018-05-03 12:40

  本文選題：CRM(客戶關系管理) + 客戶��； 參考：《學術交流》2005年08期

【摘要】：CRM(客戶關系管理)是80年代末90年代初由西方國家提出的一種較為先進的管理模式。CRM獨創(chuàng)性的管理理念和管理手段,真正地把“以客戶為本”的觀念結合到企業(yè)的日常業(yè)務之中。CRM可以加速企業(yè)對客戶的反應速度,幫助企業(yè)改善服務,提高企業(yè)的工作效率;有效地降低成本,規(guī)范企業(yè)的管理,幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求,為企業(yè)的決策提供科學的支持。雖然許多中國企業(yè)已實施CRM,但在企業(yè)文化、咨詢服務、培訓等方面仍存在著一些問題。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is a more advanced management mode, CRM, which was put forward by western countries in the late 1980s and early 1990s. Integrating the concept of "customer-oriented" into the daily business of enterprises. CRM can speed up the response of enterprises to customers, help enterprises to improve their services, improve their work efficiency, effectively reduce costs and standardize the management of enterprises. Help enterprises to dig into the needs of customers, and provide scientific support for the decision-making of enterprises. Although many Chinese enterprises have implemented CRM, there are still some problems in corporate culture, consulting service, training and so on.
【作者單位】： 黑龍江大學經(jīng)濟與工商管理學院
【分類號】：F274;

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 周新軍;打造CCO:企業(yè)文化的機制革命——中國企業(yè)CCO現(xiàn)象透視[J];現(xiàn)代企業(yè)教育;2005年05期

2 溫池洪;畢新華;;企業(yè)信息化過程中的沖突機理研究[J];財經(jīng)問題研究;2008年08期

3 易發(fā)久;;千萬別慣壞了VC[J];經(jīng)理人;2007年08期

4 ;文化:企業(yè)之靈魂[J];信息產(chǎn)業(yè)報道;2004年11期

5 朱慧;;國有企業(yè)的文化塑造[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2007年05期

6 王冬冬;;中國企業(yè)從事國際商務的途徑[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2006年11期

7 郭建杭;;陳明哲：文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行密不可分[J];東方企業(yè)文化;2007年12期

8 賈江;“入世”與企業(yè)文化建設[J];河南商業(yè)高等�？茖W校學報;2000年06期

9 龔紹東;21世紀中國企業(yè)的文化生存和文化建設戰(zhàn)略[J];企業(yè)活力;2004年12期

10 羅百輝;;從動物世界演義出來的四種企業(yè)文化[J];中小企業(yè)管理與科技(下半月);2008年05期

相關會議論文 前10條

1 呂曉寧;;中國企業(yè)文化十批判[A];用文化提升企業(yè)競爭力——陜西省首屆企業(yè)文化研討會論文集[C];2004年

2 陳佳貴;;序言[A];中國企業(yè)持續(xù)成長問題學術研討會暨中國企業(yè)管理研究會2007年會論文集[C];2007年

3 艾豐;;入世對策15條[A];首屆中國科學家教育家企業(yè)家論壇論文集[C];2002年

4 王月輝;王秀村;孫淑英;;中國加入WTO以后的企業(yè)市場營銷績效評價模型研究[A];2002年中國管理科學學術會議論文集[C];2002年

5 沐利國;楊立謙;車宏生;方平;陳海平;;2009中國企業(yè)聘用測評狀況調查[A];第十二屆全國心理學學術大會論文摘要集[C];2009年

6 李好好;劉雯穎;;制度創(chuàng)新是中國企業(yè)實現(xiàn)自主創(chuàng)新的根本[A];中國企業(yè)管理研究會年度報告（2006—2007）——中國企業(yè)自主創(chuàng)新與品牌建設學術研討會暨中國企業(yè)管理研究會2006年年會論文集[C];2006年

7 張建;王瑩;;創(chuàng)新設計——提高企業(yè)競爭力的不竭動力[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國科協(xié)年會論文集（二）[C];2007年

8 馬先仙;;國際分工與我國企業(yè)對美國直接投資[A];21世紀初世界經(jīng)濟格局與中美經(jīng)貿(mào)關系：全國美國經(jīng)濟學會會長擴大會議暨“21世紀初世界經(jīng)濟格局與中美經(jīng)貿(mào)關系高級論壇”論文集[C];2004年

9 王瑞華;;構建和諧社會視域下的企業(yè)社會工作探析[A];福建省社會學2006年會論文集[C];2006年

10 ;中國企業(yè)自主創(chuàng)新TOP 100評價說明[A];中國企業(yè)自主創(chuàng)新評價報告（2009）[C];2009年

相關重要報紙文章 前10條

1 本刊記者 松竹;跨國兼并 需要企業(yè)文化著陸[N];安徽經(jīng)濟報;2006年

2 戚仲嚴;發(fā)掘最新成果 引領發(fā)展方向[N];人民日報;2006年

3 黃文政;日本企業(yè)文化建設的特點及對中國企業(yè)的啟示[N];中國經(jīng)濟時報;2006年

4 ;格力電器走另類發(fā)展道路[N];消費日報;2005年

5 徐磊;重走長征路 康佳為什么？[N];中國高新技術產(chǎn)業(yè)導報;2006年

6 陳冀;中國企業(yè)并購謀求1+1＞2效應[N];中國國門時報;2008年

7 張燕;國際化道路上的順勢與逆勢[N];中國質量報;2007年

8 莊滌坤;楊壯：中國企業(yè)需要新型領導者[N];華夏時報;2008年

9 本報記者 蔣菡;下一個三十年:中國企業(yè)要實現(xiàn)三大轉變[N];工人日報;2008年

10 ;2003，，中國企業(yè)在爬坡[N];經(jīng)濟日報;2003年

相關博士學位論文 前10條

1 沃偉東;企業(yè)文化的經(jīng)濟學分析[D];復旦大學;2006年

2 王啟亮;利益相關者導向與企業(yè)績效的關系研究[D];廈門大學;2009年

3 文風;企業(yè)并購中的文化整合研究[D];華中科技大學;2004年

4 童文勝;中國企業(yè)年金制度及其本土化研究[D];華中科技大學;2004年

5 趙慶惠;我國農(nóng)業(yè)高新技術企業(yè)核心競爭力研究[D];中國農(nóng)業(yè)科學院;2005年

6 潘國臣;保險企業(yè)創(chuàng)新能力問題研究[D];武漢大學;2005年

7 李建升;企業(yè)文化與企業(yè)績效關聯(lián)機制研究：企業(yè)社會責任視角[D];浙江大學;2008年

8 吳文盛;企業(yè)文化與民營企業(yè)發(fā)展研究[D];武漢大學;2005年

9 朱凌;基于全面創(chuàng)新視角的企業(yè)子文化創(chuàng)新協(xié)調機制研究[D];浙江大學;2006年

10 邱爾衛(wèi);企業(yè)綠色管理體系研究[D];哈爾濱工程大學;2006年

相關碩士學位論文 前10條

1 郭揚;融合儒家文化，構建中國企業(yè)文化[D];新疆大學;2009年

2 孔燕;基于戰(zhàn)略的中國企業(yè)跨國并購目標公司選擇研究[D];暨南大學;2006年

3 楊圓圓;中國企業(yè)跨國并購中跨文化溝通問題的分析研究[D];上海外國語大學;2009年

4 李美艷;中國企業(yè)跨國并購文化整合模式選擇研究[D];廈門大學;2008年

5 范玲芝;中國企業(yè)跨國并購的文化沖突研究[D];天津師范大學;2009年

6 侯志春;中國企業(yè)跨國并購的人力資源整合問題研究[D];華東交通大學;2009年

7 周琪;中國企業(yè)跨國并購風險及防范[D];江蘇大學;2008年

8 景劍峰;關于中國企業(yè)戰(zhàn)略轉型的對策研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2002年

9 王子哲;中國企業(yè)跨國并購文化整合研究[D];廈門大學;2007年

10 關雪凌;SA8000標準對中國企業(yè)競爭力的影響[D];江南大學;2008年

本文編號：1838519