本文選題：案例推理 + 客戶關(guān)系管理�。� 參考：《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2006年01期

【摘要】：將案例推理技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理中,利用聚類思想對(duì)客戶歷史信息進(jìn)行分析歸納,根據(jù)相似度原理判別新客戶與歷史客戶案例的相關(guān)性,對(duì)生成的初始解決方案進(jìn)行調(diào)整,形成針對(duì)新客戶的個(gè)性化的營(yíng)銷策略。并結(jié)合多Agent技術(shù)的特點(diǎn),提出相應(yīng)的系統(tǒng)架構(gòu)方案。
[Abstract]:Applying Case-Based reasoning (CBR) to customer relationship Management (CRM), analyzing and summarizing customer's historical information by clustering idea, judging the correlation between new customer and historical customer's case according to similarity principle, adjusting the initial solution. Form a personalized marketing strategy for new customers. Combined with the characteristics of multi-Agent technology, the corresponding system architecture scheme is put forward.
【作者單位】：
【分類號(hào)】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

1 周凱波,魏瑩,馮珊;基于案例推理的金融危機(jī)預(yù)警支持系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2001年14期

2 張國(guó)祥,汪定偉;基于案例推理的供水調(diào)度系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)-CIMS;2004年S1期

3 蔡林峰,傅冬綿,蒙璐;案例推理技術(shù)在企業(yè)資信評(píng)估中的應(yīng)用[J];微機(jī)發(fā)展;2004年07期

4 常春光,崔建江,汪定偉,胡琨元;案例推理中案例調(diào)整技術(shù)的研究[J];系統(tǒng)仿真學(xué)報(bào);2004年06期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 顧基發(fā),唐錫晉;綜合集成系統(tǒng)建模[J];復(fù)雜系統(tǒng)與復(fù)雜性科學(xué);2004年02期

2 路云,吳應(yīng)宇,達(dá)慶利;基于案例推理技術(shù)的企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的模型建立與應(yīng)用[J];管理工程學(xué)報(bào);2005年03期

3 郭堅(jiān)毅,張琦,凌海風(fēng),何俊;基于CBR的工程車輛故障診斷系統(tǒng)[J];解放軍理工大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2002年06期

4 楊瑾;尤建新;蔡依平;;基于案例推理的供應(yīng)商選擇決策支持系統(tǒng)研究[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2006年06期

5 楊曄,劉曉東;基于案例的推理在增值稅納稅申報(bào)系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)應(yīng)用;2004年01期

6 黃亦瀟;邵培基;;基于案例推理的客戶分析系統(tǒng)構(gòu)建方法研究[J];昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào)(理工版);2005年06期

7 柳炳祥,盛昭瀚;一種基于案例推理的欺詐分析方法[J];控制與決策;2003年04期

8 賁志岳;羅大庸;;基于案例和規(guī)則推理的裝備車輛故障診斷系統(tǒng)[J];農(nóng)業(yè)裝備與車輛工程;2007年09期

9 周凱波,馮珊,金斌;面向復(fù)雜產(chǎn)品虛擬樣機(jī)概念設(shè)計(jì)的CBR系統(tǒng)[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào);2005年10期

10 周凱波,金斌,周劍嵐,馮珊;基于XML的面向?qū)ο蟀咐硎痉椒╗J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版);2005年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前3條

1 顧基發(fā);唐錫晉;;綜合集成系統(tǒng)建模[A];中國(guó)科學(xué)院系統(tǒng)科學(xué)研究所—上海理工大學(xué)上海系統(tǒng)科學(xué)研究院成立暨上海理工大學(xué)系統(tǒng)科學(xué)與系統(tǒng)工程研究所建所25周年[C];2005年

2 何永貴;白潔;黃仁輝;韓月娥;;基于案例推理的金融衍生品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的研究[A];2006中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

3 鄭忠;何臘梅;高小強(qiáng);;基于細(xì)胞自動(dòng)機(jī)的流程仿真方法在煉鋼生產(chǎn)中的應(yīng)用[A];2005中國(guó)鋼鐵年會(huì)論文集（第4卷）[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前6條

1 米傳民;貸款損失準(zhǔn)備金計(jì)提與商業(yè)銀行監(jiān)管方法研究[D];南京航空航天大學(xué);2006年

2 賀正楚;企業(yè)危機(jī)管理：組織與組織管理的視角[D];中南大學(xué);2004年

3 劉威;選礦生產(chǎn)過程成本控制技術(shù)及其應(yīng)用[D];東北大學(xué);2005年

4 劉柏;開放經(jīng)濟(jì)下的中國(guó)國(guó)際收支實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2006年

5 宋一兵;計(jì)算機(jī)生成兵力中智能體技術(shù)與應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

6 路云;基于核心能力理論的企業(yè)動(dòng)態(tài)危機(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[D];東南大學(xué);2006年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 孔令梁;零售業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];武漢理工大學(xué);2007年

2 陳德華;基于案例推理的突發(fā)案件輔助決策系統(tǒng)研究[D];上海交通大學(xué);2007年

3 鐘海嫣;鋼鐵行業(yè)的PJSSP研究及其軟件求解[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

4 侯春華;模具方案設(shè)計(jì)的智能化實(shí)現(xiàn)技術(shù)與方法研究[D];大連理工大學(xué);2008年

5 龔錦紅;基于案例推理的稀土萃取分離過程優(yōu)化設(shè)定控制方法研究[D];華東交通大學(xué);2007年

6 梅彬;轉(zhuǎn)爐提釩智能控制模型的研究與應(yīng)用[D];重慶大學(xué);2002年

7 李斌;GIS案例存儲(chǔ)管理的模式研究[D];南京師范大學(xué);2003年

8 郭四海;虛擬樣機(jī)概念設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)研究[D];華中科技大學(xué);2004年

9 沈利峰;案例推理方法（專家系統(tǒng)）在氣象方面的應(yīng)用研究[D];上海海事大學(xué);2005年

10 許強(qiáng);西安市給水管網(wǎng)優(yōu)化調(diào)度研究[D];西安理工大學(xué);2006年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前7條

1 徐文勝,常天慶,張新訪,周濟(jì);并行工程基于實(shí)例的沖突解決的研究[J];中國(guó)機(jī)械工程;1999年04期

2 張宏偉,楊芳,田林;城市供水信息管理與調(diào)度系統(tǒng)[J];中國(guó)給水排水;2001年12期

3 武福平，張淑英;多水源配水系統(tǒng)等效網(wǎng)絡(luò)模型的研究[J];蘭州鐵道學(xué)院學(xué)報(bào);1994年02期

4 呂謀,張土喬,趙洪賓;大規(guī)模供水系統(tǒng)直接優(yōu)化調(diào)度方法[J];水利學(xué)報(bào);2001年07期

5 魏元鳳,鐘文,夏祖勛;案例推理技術(shù)在銀行信貸中的應(yīng)用[J];華東船舶工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2001年03期

6 趙衛(wèi)東,李旗號(hào),盛昭瀚;基于案例推理的決策問題求解研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2000年04期

7 陶志,許寶棟,汪定偉,李冉;基于遺傳算法的粗糙集知識(shí)約簡(jiǎn)方法[J];系統(tǒng)工程;2003年04期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 姜麗紅，劉豹;案例推理在智能化預(yù)測(cè)支持系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);1996年04期

2 杜曉明,于永利;基于案例推理的多準(zhǔn)則綜合評(píng)價(jià)[J];系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐;1999年02期

3 吳建林,姜麗紅,薛華成;基于案例學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)生成框架[J];復(fù)旦學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2000年01期

4 趙衛(wèi)東,李旗號(hào),盛昭瀚;基于案例推理的決策問題求解研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2000年04期

5 周凱波,魏瑩,馮珊;基于案例推理的金融危機(jī)預(yù)警支持系統(tǒng)[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2001年14期

6 柳炳祥,盛昭瀚;一種基于案例推理的欺詐分析方法[J];控制與決策;2003年04期

7 黃繼鴻,姚武,雷戰(zhàn)波;基于案例推理的企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)智能預(yù)警支持系統(tǒng)研究[J];系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐;2003年12期

8 汪季玉,王金桃;基于案例推理的應(yīng)急決策支持系統(tǒng)研究[J];管理科學(xué);2003年06期

9 張林;基于案例推理的企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)初探[J];企業(yè)活力;2004年01期

10 蔡林峰,傅冬綿,蒙璐;案例推理技術(shù)在企業(yè)資信評(píng)估中的應(yīng)用[J];微機(jī)發(fā)展;2004年07期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 李艷;王熙照;;合作式案例推理系統(tǒng)的一個(gè)能力模型(英文)[A];中國(guó)系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)模糊數(shù)學(xué)與模糊系統(tǒng)委員會(huì)第十一屆年會(huì)論文選集[C];2002年

2 吳唏;涂運(yùn)成;;基于CBR技術(shù)的避碰決策研究[A];2004防止船舶行事故新經(jīng)驗(yàn)新技術(shù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集（上冊(cè)）[C];2004年

3 吳f^;涂運(yùn)成;李金緯;;基于CBR的船舶避碰決策系統(tǒng)研究[A];中國(guó)航海學(xué)會(huì)——2004年度學(xué)術(shù)交流會(huì)優(yōu)秀論文集[C];2004年

4 周明;;基于仿真和案例推理技術(shù)的智能決策支持系統(tǒng)研究[A];第二十三屆中國(guó)控制會(huì)議論文集（下冊(cè)）[C];2004年

5 張國(guó)祥;汪定偉;;基于案例推理的自來水調(diào)度系統(tǒng)[A];2004中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

6 常春光;汪定偉;胡琨元;鄭秉霖;李慧瑩;;基于CBR的調(diào)度系統(tǒng)中案例調(diào)整技術(shù)研究[A];2004中國(guó)控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

7 劉明;左洪福;蔡景;耿端陽;;基于RBR和CBR的維修大綱專家系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];可持續(xù)發(fā)展的中國(guó)交通——2005全國(guó)博士生學(xué)術(shù)論壇（交通運(yùn)輸工程學(xué)科）論文集（上冊(cè)）[C];2005年

8 王斌;謝慶生;;基于實(shí)例推理的企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟伙伴選擇與優(yōu)化模型[A];全國(guó)先進(jìn)制造技術(shù)高層論壇暨制造業(yè)自動(dòng)化、信息化技術(shù)研討會(huì)論文集[C];2005年

9 陳艷;張鵬;鄒蓬;;基于案例推理和故障樹分析法融合的飛機(jī)故障診斷[A];天津市自動(dòng)化學(xué)會(huì)第十四屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2005年

10 王永軍;王玉弘;董平;;基于案例推理的消防救助決策研究[A];全國(guó)第九屆企業(yè)信息化與工業(yè)工程學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前1條

1 ;員工準(zhǔn)備度不同領(lǐng)導(dǎo)要彈性面對(duì)[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2003年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前7條

1 唐衛(wèi)東;談判支持系統(tǒng)的理論與設(shè)計(jì)研究[D];天津大學(xué);2003年

2 王雪青;國(guó)際工程投標(biāo)報(bào)價(jià)決策系統(tǒng)研究[D];天津大學(xué);2004年

3 鄭偉;基于混合推理的骨折智能診斷與治療系統(tǒng)的研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2005年

4 袁平;電弧爐冶煉過程行進(jìn)控制方法的研究與應(yīng)用[D];東北大學(xué);2006年

5 郭瑞鵬;應(yīng)急物資動(dòng)員決策的方法與模型研究[D];北京理工大學(xué);2006年

6 胡笑旋;貝葉斯網(wǎng)建模技術(shù)及其在決策中的應(yīng)用[D];合肥工業(yè)大學(xué);2006年

7 李鋒剛;基于優(yōu)化案例推理的智能決策技術(shù)研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2007年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 丁賢林;案例推理在活套系統(tǒng)故障診斷中的應(yīng)用[D];廣東工業(yè)大學(xué);2003年

2 李建洋;基于粗糙集的案例推理智能決策支持系統(tǒng)的研究[D];安徽大學(xué);2003年

3 李清東;火箭故檢系統(tǒng)故障診斷專家系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];西北工業(yè)大學(xué);2004年

4 劉志彤;工程量清單計(jì)價(jià)模式下投標(biāo)報(bào)價(jià)體系研究[D];湖南大學(xué);2004年

5 劉衛(wèi)國(guó);基于項(xiàng)目?jī)r(jià)值的投標(biāo)決策方法及輔助決策系統(tǒng)[D];天津大學(xué);2004年

6 田逢春;基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的案例推理研究[D];武漢理工大學(xué);2004年

7 周衛(wèi)兵;基于案例推理車輛維修專家系統(tǒng)的研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2004年

8 張勇;基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與案例推理的機(jī)組產(chǎn)能模型研究與應(yīng)用[D];大連理工大學(xué);2005年

9 李先鋒;融合CBR與RBR道路交通事故處理專家系統(tǒng)原型研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2005年

10 席俊紅;基于案例推理的科技文獻(xiàn)推薦系統(tǒng)研究[D];華東師范大學(xué);2005年

，

本文編號(hào)：1834958