本文選題：客戶關(guān)系管理 + 任務(wù)��； 參考：《商業(yè)研究》2004年16期

【摘要】：客戶關(guān)系管理的核心是謀求于與目標(biāo)客戶建立長期關(guān)系的觀點,客戶被當(dāng)作是企業(yè)的一種資產(chǎn)。企業(yè)要完成建立和維系與顧客關(guān)系的任務(wù),以獲得可持續(xù)發(fā)展,必須采用先進(jìn)的管理方法和信息技術(shù)支持�，F(xiàn)代通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和業(yè)務(wù)流程重組技術(shù)是企業(yè)開展CRM必不可少的工具。
[Abstract]:The core of customer relationship management (CRM) is to establish a long-term relationship with the target customer, which is regarded as an asset of the enterprise. To complete the task of establishing and maintaining the relationship with customers to achieve sustainable development, enterprises must adopt advanced management methods and information technology support. Modern communication technology, database technology and business process reengineering technology are essential tools for enterprises to carry out CRM.
【作者單位】： 暨南大學(xué)管理學(xué)院
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 蔡淑琴,王慶國,金鵬,黃鶯,石雙元;面向客戶關(guān)系管理的企業(yè)銷售信息系統(tǒng)[J];系統(tǒng)工程理論與實踐;2002年08期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 周雨華,王慶國;基于客戶關(guān)系管理的售后服務(wù)系統(tǒng)[J];安陽師范學(xué)院學(xué)報;2004年01期

2 高用深,韓耀;論證券業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的構(gòu)架與建設(shè)[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2004年03期

3 張祥建,徐晉,郭嵐;企業(yè)營銷中的客戶價值、驅(qū)動因素及策略[J];商業(yè)研究;2004年21期

4 朱玉平,蔣馥;基于商業(yè)智能的CRM[J];商業(yè)研究;2005年06期

5 高用深,韓耀,曹杰;論銀行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)架與建設(shè)[J];財貿(mào)研究;2003年06期

6 張?zhí)m霞,吳國華;CRM中的客戶分類管理[J];東北大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年02期

7 樊治平,王建宇,陳媛;客戶關(guān)系管理(CRM)的評述與展望[J];系統(tǒng)工程;2002年06期

8 朱玉平;侯立文;蔣馥;;CRM中差別定價問題研究[J];工業(yè)工程;2006年01期

9 路曉偉,蔣馥;客戶關(guān)系發(fā)展的馬爾柯夫過程模型及其應(yīng)用[J];工業(yè)工程與管理;2004年01期

10 武曉s，

本文編號：1834450