本文選題：關系感知 + 回報計劃　； 參考：《南開管理評論》2009年03期

【摘要】：關系營銷范式日益得到理論界和實業(yè)界的認可,但卻很少有研究著眼于不同關系營銷努力能否對衡量關系營銷績效的不同客戶行為產生一致的影響作用。本文重點研究了客戶關系感知與關系營銷手段——回報計劃對客戶重復購買行為與客戶份額增加所產生的不同影響。結果顯示,不同的關系營銷努力對客戶重復購買行為與客戶份額增加所產生的影響是不一致的,情感承諾與回報計劃有助于促進客戶的重復購買,而客戶滿意感與價格公平感更容易影響客戶份額的增加。
[Abstract]:Relationship marketing paradigm has been increasingly recognized by the theoretical and industrial circles, but few studies have focused on whether different relationship marketing efforts can have a consistent impact on different customer behaviors that measure the performance of relationship marketing. This paper focuses on the different effects of customer relationship perception and relationship marketing method-payoff plan on the repeated purchase behavior and the increase of customer share. The results show that the impact of different relationship marketing efforts on customer repeat purchase behavior and customer share increase is inconsistent, and emotional commitment and return plan can help promote repeated purchase. Customer satisfaction and price fairness are more likely to affect the increase of customer share.
【作者單位】： 清華大學經濟管理學院;中歐國際工商學院;北京理工大學管理與經濟學院;西安工業(yè)大學經濟管理學院;
【基金】：國家自然科學基金(70872087)項目資助
【分類號】：F274;F224

【參考文獻】

相關期刊論文 前2條

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【共引文獻】

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相關會議論文 前2條

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相關博士學位論文 前10條

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相關碩士學位論文 前10條

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【相似文獻】

相關碩士學位論文 前2條

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本文編號：1832615