本文選題：關(guān)系感知 + 回報(bào)計(jì)劃��； 參考：《南開管理評論》2009年03期

【摘要】：關(guān)系營銷范式日益得到理論界和實(shí)業(yè)界的認(rèn)可,但卻很少有研究著眼于不同關(guān)系營銷努力能否對衡量關(guān)系營銷績效的不同客戶行為產(chǎn)生一致的影響作用。本文重點(diǎn)研究了客戶關(guān)系感知與關(guān)系營銷手段——回報(bào)計(jì)劃對客戶重復(fù)購買行為與客戶份額增加所產(chǎn)生的不同影響。結(jié)果顯示,不同的關(guān)系營銷努力對客戶重復(fù)購買行為與客戶份額增加所產(chǎn)生的影響是不一致的,情感承諾與回報(bào)計(jì)劃有助于促進(jìn)客戶的重復(fù)購買,而客戶滿意感與價格公平感更容易影響客戶份額的增加。
[Abstract]:Relationship marketing paradigm has been increasingly recognized by the theoretical and industrial circles, but few studies have focused on whether different relationship marketing efforts can have a consistent impact on different customer behaviors that measure the performance of relationship marketing. This paper focuses on the different effects of customer relationship perception and relationship marketing method-payoff plan on the repeated purchase behavior and the increase of customer share. The results show that the impact of different relationship marketing efforts on customer repeat purchase behavior and customer share increase is inconsistent, and emotional commitment and return plan can help promote repeated purchase. Customer satisfaction and price fairness are more likely to affect the increase of customer share.
【作者單位】： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中歐國際工商學(xué)院;北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院;西安工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金(70872087)項(xiàng)目資助
【分類號】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

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【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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相關(guān)會議論文 前2條

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相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

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【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

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本文編號：1832615