本文選題：客戶關系管理 + 關系質(zhì)量評價��； 參考：《財貿(mào)經(jīng)濟》2006年01期

【摘要】：本文提出基于過程分析的關系質(zhì)量評價模式和分析框架。研究以關系發(fā)展過程為主線, 把關系質(zhì)量評價分為關系行為、關系情節(jié)和關系質(zhì)量三個層面;把關系比較分為情節(jié)體驗、情節(jié)質(zhì)量感知和關系質(zhì)量感知三個層面。研究發(fā)現(xiàn),關系的三個層面互為影響,關系比較中的比較依據(jù)影響關系每個層面的感知質(zhì)量,每個層面的感知質(zhì)量同時影響著下一層面的感知質(zhì)量。關系調(diào)節(jié)因素對于關系質(zhì)量評價具有修正和調(diào)節(jié)作用,關系質(zhì)量評價呈現(xiàn)傳承性、過程性、目的性、相對性和主觀性五個特征。
[Abstract]:This paper presents a relational quality evaluation model and an analytical framework based on process analysis. The research takes the relationship development process as the main line, divides the relation quality appraisal into the relation behavior, the relation plot and the relation quality three levels, divides the relation comparison into the plot experience, the plot quality perception and the relational quality perception three levels. It is found that the three levels of relationship affect each other, and the comparison in relation comparison affects the perceived quality of each level of the relationship, and the perception quality of each layer simultaneously affects the perceived quality of the next level. The factors of relationship adjustment have the function of correction and adjustment to the evaluation of relationship quality. The evaluation of relationship quality presents five characteristics: inheritance, process, purpose, relativity and subjectivity.
【作者單位】：
【基金】：博士后研究課題《企業(yè)并購中關系資源動態(tài)整合研究》的階段性研究成果。
【分類號】：F274

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

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【共引文獻】

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3 韓s，

本文編號：1821875