本文選題：西格瑪 + 客戶關(guān)系管理　； 參考：《華東經(jīng)濟(jì)管理》2009年08期

【摘要】：文章分析了6西格瑪和客戶關(guān)系管理的對應(yīng)關(guān)系,指出它們在系統(tǒng)管理、過程控制、以客戶為中心、提高企業(yè)核心競爭力和輔助決策等方面的相同點;著重從顧客需求分析和核心業(yè)務(wù)流程改進(jìn)兩方面,討論了6西格瑪對CRM的影響和作用。目的在于幫助企業(yè)在實施CRM的同時,引入先進(jìn)的6西格瑪管理理念和方法。
[Abstract]:This paper analyzes the corresponding relationship between six Sigma and customer relationship management, and points out their similarities in system management, process control, customer-centered, improving the core competitiveness of enterprises and assisting decision-making. The influence and effect of 6 Sigma on CRM are discussed from two aspects: customer requirement analysis and core business process improvement. The aim is to help enterprises to introduce advanced 6 Sigma management concepts and methods while implementing CRM.
【作者單位】： 河海大學(xué)信息管理系;
【分類號】：F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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1 張s，

本文編號：1797582