本文選題：CRM + 電子商務(wù)�。� 參考：《科技管理研究》2006年12期

【摘要】：隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營理念正由以“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”,客戶關(guān)系管理(CRM)也顯得越來越重要。通過分析面向電子商務(wù)的CRM要求,以及對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的分析,給出了電子商務(wù)環(huán)境下CRM系統(tǒng)的一個(gè)功能模型和實(shí)施環(huán)境,并介紹了相關(guān)的支持技術(shù)。
[Abstract]:With the development of electronic commerce, the concept of enterprise management is changing from "product-centered" to "customer-centered", and CRM (customer relationship Management) is becoming more and more important.By analyzing the requirements of CRM for E-commerce and the business process of enterprises, a functional model and implementation environment of CRM system in E-commerce environment are presented, and the related supporting technologies are introduced.
【作者單位】： 華中師范大學(xué)信管系 華中科技大學(xué)管理學(xué)院
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70571025)
【分類號(hào)】：TP391.72

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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4 張s，

本文編號(hào)：1773908