本文選題：客戶價值 + 客戶關系價值��； 參考：《經(jīng)濟問題探索》2006年11期

【摘要】：為客戶創(chuàng)造價值是現(xiàn)代企業(yè)獲取自身價值和價值優(yōu)勢的重要基礎�？蛻魞r值與客戶關系價值的研究中,方向界定是重要前提。從企業(yè)視角界定的客戶關系價值,是企業(yè)在客戶關系管理過程中所獲得的關系價值和回報,可分解為關系贏利性、關系生命周期、客戶能力價值、推薦價值及潛在價值。企業(yè)的客戶關系價值分布符合帕累托定律,呈現(xiàn)出正態(tài)分布和價值集中的特征。按照客戶關系價值進行客戶篩選是現(xiàn)代企業(yè)進行市場細分的新策略�？蛻艚鹱炙Ｐ偷臄U展和客戶關系價值區(qū)間化方法是這種新策略的有益嘗試。
[Abstract]:Creating value for customers is an important foundation for modern enterprises to gain their own value and value advantage.In the study of customer value and customer relationship value, direction definition is an important prerequisite.The customer relationship value defined from the enterprise perspective is the relationship value and return obtained by the enterprise in the process of customer relationship management. It can be decomposed into the relationship profitability, relationship life cycle, customer ability value, recommended value and potential value.The distribution of customer relationship value conforms to Pareto's law and presents the characteristics of normal distribution and value concentration.Customer screening according to customer relationship value is a new strategy for market segmentation in modern enterprises.The extension of customer pyramid model and the method of customer relationship value interval are the beneficial attempts of this new strategy.
【作者單位】： 南開大學商學院 中國人民大學統(tǒng)計學院
【基金】：國家自然科學基金項目“顧客關系資產(chǎn)影響因素、測評方法與管理研究”(批準號:70272027)
【分類號】：F274

【共引文獻】

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【相似文獻】

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本文編號：1771237