本文選題：CRM + 企業(yè)文化�。� 參考：《經(jīng)濟(jì)師》2003年01期

【摘要】：客戶關(guān)系管理 (customerrelationshipmanagement,以下簡稱CRM) ,源于“以客戶為中心”的商業(yè)模式 ,是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的管理機(jī)制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的工作部門。目標(biāo)在于通過提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引更多的顧客 ,通過優(yōu)化面對(duì)客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。CRM作為一種管理現(xiàn)象早就存在 ,但作為一種成熟的管理思想和管理技術(shù) ,則是這幾年才興起的。文章對(duì)我國企業(yè)應(yīng)大力推廣CRM ,重塑企業(yè)文化進(jìn)行了闡述。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM), derived from the "customer-centric" business model, is a management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers.It is implemented in the marketing, sales, technical support and other customer-related work departments.The goal is to attract more customers by providing fast, thoughtful, high-quality services, and by optimizing the workflows facing customers to reduce the cost of acquiring and retaining customers. CRM has long been a management phenomenon.But as a kind of mature management thought and management technology, it has just risen in recent years.This paper expounds that Chinese enterprises should vigorously promote CRM and reshape corporate culture.
【作者單位】： 五邑大學(xué)管理學(xué)院
【分類號(hào)】：F270

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2 張s，

本文編號(hào)：1767357