本文關(guān)鍵詞：基于客戶關(guān)系管理的商業(yè)銀行客戶價值評估研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《浙江大學》 2014年

基于客戶綜合價值的商業(yè)銀行個人客戶分類管理研究

徐敏  

【摘要】：識別并有效服務(wù)價值客戶是客戶關(guān)系管理的核心環(huán)節(jié),針對不同價值的客戶應(yīng)使用不同的客戶關(guān)系管理策略。目前,銀行業(yè)正在進行從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,客戶成為銀行最重要的資源。 本文結(jié)合國內(nèi)外理論研究,針對銀行零售客戶細分管理方面存在的一些問題,構(gòu)建零售個人客戶綜合價值評價模型。將客戶由現(xiàn)有價值、潛在價值、風險三個維度分為八類客戶。從研究方法來看,運用指標因素法建立評價體系,使用AHP層次分析法進行權(quán)重賦值,通過SPSS聚類分析。 本文在商業(yè)銀行客戶分類管理中應(yīng)用及分析客戶評價模型,針對分類后客戶群的特點進行有效管理。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：浙江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

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【引證文獻】

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本文編號：176690