【摘要】：隨著壟斷格局的打破,國內(nèi)電信運(yùn)營商間的競爭也越來越激烈,而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等方面的差別也在逐漸減少,單純的價(jià)格戰(zhàn)將對競爭的雙方造成損失。因此,電信企業(yè)都在尋求改善服務(wù)質(zhì)量、提高市場競爭力的方法。面對這種越來越激烈的市場競爭,電信企業(yè)迫切需要提高企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)決策能力,增強(qiáng)在市場經(jīng)營等方面的正確判斷力,因此,電信運(yùn)營商需要數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。 在客戶關(guān)系管理中,圍繞客戶分析,應(yīng)主要解決哪些問題,如何依據(jù)數(shù)據(jù)挖掘方法論,有針對性地將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于客戶數(shù)據(jù)建模中,對這些問題的系統(tǒng)研究在國內(nèi)尚不多見。 本文首先介紹了論文的研究背景、國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、客戶關(guān)系管理的概念及相關(guān)理論,重點(diǎn)分析研究了客戶關(guān)系管理的基本理念、基本特征和客戶關(guān)系分析模型,并從經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場營銷學(xué)角度闡釋了客戶關(guān)系管理。接著本文介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本原理和實(shí)際應(yīng)用模型,在對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和應(yīng)用模型進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系管理。然后具體說明了數(shù)據(jù)挖掘深化客戶關(guān)系管理的實(shí)際應(yīng)用：根據(jù)流失的客戶和沒有流失的客戶性質(zhì)和消費(fèi)行為,進(jìn)行挖掘分析,建立客戶流失預(yù)測模型,分析哪些客戶的流失概率較大,流失客戶的消費(fèi)行為如何,造成客戶流失的其他相關(guān)因素：應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對電信客戶進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)行一對一的準(zhǔn)確的市場營銷。 最后用一個(gè)實(shí)例：通過數(shù)據(jù)挖掘在x省音樂業(yè)務(wù)的深度運(yùn)營中的實(shí)現(xiàn)幫助X省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部實(shí)現(xiàn)無線音樂業(yè)務(wù)有本質(zhì)提升,一方面提升了X省無線音樂業(yè)務(wù)在全國的排名,更深層是提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷方案的優(yōu)化。 本文從不同的側(cè)面,對數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用進(jìn)行了系統(tǒng)和全面的綜合論述,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：TP311.13
【目錄】：

【引證文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張湛梅;羅蕓;屈強(qiáng);劉鵬;;基于客戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好的大數(shù)據(jù)精確營銷體系搭建[J];互聯(lián)網(wǎng)天地;2013年04期

2 劉丹;;基于數(shù)據(jù)挖掘的中小型零售企業(yè)合作伙伴績效考核研究[J];情報(bào)探索;2012年11期

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 胡雪梅;淺議數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在中國電信的應(yīng)用前景[J];通信世界;2001年13期

2 顏端武,王曰芬;數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)組織及其聯(lián)機(jī)分析處理實(shí)現(xiàn)[J];情報(bào)科學(xué);2003年11期

3 N.Damas,徐德智;數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)方法研究[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2004年02期

4 童興,陳珊珊,奚建春;電信企業(yè)中商務(wù)智能的研究與應(yīng)用[J];天津通信技術(shù);2003年04期

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王亮;數(shù)據(jù)集市在電信客戶關(guān)懷系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];西北大學(xué);2008年

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1李芳芳;;數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在遠(yuǎn)程教育中的應(yīng)用[J];安徽科技;2007年01期

2 唐超禮;魏圓圓;;基于數(shù)據(jù)挖掘的植保預(yù)測系統(tǒng)[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2008年12期

3 李德俊;劉忠蘋;李志東;蘇存廣;;關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2008年02期

4 韋偉;唐鳳霞;;我國教育領(lǐng)域中數(shù)據(jù)挖掘研究論文的計(jì)量分析[J];安慶師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年08期

5 崔柔剛,溫陽東;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在醫(yī)院信息管理中的應(yīng)用[J];安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年01期

6 劉翔翔;楊勇平;吉鵬飛;;協(xié)同實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理平臺(tái)建設(shè)[J];辦公自動(dòng)化;2011年22期

7 孫志剛,沈西挺,張強(qiáng),趙新海;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J];兵工自動(dòng)化;2005年04期

8 王思昌;冀亞林;;基于數(shù)據(jù)倉庫的裝備采購管理信息系統(tǒng)[J];兵工自動(dòng)化;2005年05期

9 馬子斌;呂廷杰;李海強(qiáng);;基于場景感知的時(shí)序移動(dòng)接入模式挖掘研究[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào);2008年10期

10 付玉輝;試論寬帶對傳播的影響——寬帶:人類更寬廣、更自由的延伸[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年01期