本文選題：供電企業(yè) + 大客戶關(guān)系管理�。� 參考：《天津工業(yè)大學(xué)》2017年碩士論文

【摘要】：隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,和電力信息化水平的推進(jìn),直接導(dǎo)致了電力用戶同供電企業(yè)的市場潛能與銷售業(yè)務(wù)之間具有更加突出的關(guān)聯(lián)關(guān)系。因此不斷深入挖掘市場潛能,持續(xù)增強(qiáng)大客戶價(jià)值是帶動(dòng)當(dāng)下和今后供電企業(yè)自身能效的重中之重,另外還是其搶占競爭先機(jī)、擴(kuò)大電力市場占有水平和增強(qiáng)自身價(jià)值的關(guān)鍵基點(diǎn)。因此供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身角色和任務(wù),積極創(chuàng)建、維護(hù)良好的大客戶關(guān)系。本文首先綜述了大客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論與方法,然后通過對(duì)DLL電力公司大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,深入挖掘內(nèi)在的關(guān)鍵問題。接著通過對(duì)現(xiàn)有大客戶管理的實(shí)際情況的了解,借助市場細(xì)分相關(guān)理論對(duì)該企業(yè)大客戶的組成體系展開研究,在大客戶的挑選、爭取以及維護(hù)與開拓上分別制定詳細(xì)策略,從而解決之前提出的問題。文中針對(duì)重要電力大客戶制訂了一系列發(fā)展策略:促進(jìn)大客戶關(guān)系服務(wù)方式的多元化,加強(qiáng)大客戶關(guān)系管理服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),加強(qiáng)大客戶關(guān)系信息系統(tǒng)的建設(shè)等。最后對(duì)大客戶關(guān)系管理的維護(hù)提出相應(yīng)建議。本篇文章是以DLL電力公司為案例展開分析,涉及大客戶關(guān)系管理等相關(guān)內(nèi)容對(duì)同行業(yè)相關(guān)企業(yè)具有一定的參考價(jià)值。
[Abstract]:With the vigorous development of our economy and the promotion of the level of electric power informatization, the relationship between the market potential of electric power users and power supply enterprises and the sales business has become more prominent.Therefore, to continuously tap the potential of the market and continuously enhance the value of major customers is the top priority in driving the energy efficiency of power supply enterprises now and in the future. In addition, it also preempts the opportunity of competition.Expand the power market level and enhance their own value of the key point.Therefore, power supply enterprises should clarify their roles and tasks and actively create and maintain good customer relationships.This paper first summarizes the relevant theories and methods of key customer relationship management, and then analyzes the current situation of large customer relationship management in DLL power company, and deeply excavates the key problems.Then through the understanding of the actual situation of the existing key account management, with the help of the relevant theory of market segmentation, this paper studies the composition system of the enterprise's big customer, and makes detailed strategies on the selection, striving for, maintenance and development of the major customer.In order to solve the problems raised before.In this paper, a series of development strategies are made for the important power customers: to promote the diversification of the major customer relationship service, to strengthen the construction of the key customer relationship management service team, to strengthen the construction of the key customer relationship information system, and so on.Finally, the maintenance of key customer relationship management is proposed.This paper takes DLL Electric Power Company as a case study, which has some reference value for related enterprises in the same industry, such as big customer relationship management and so on.
【學(xué)位授予單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F274;F426.61

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