本文選題：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)化 + 渠道建設(shè)　； 參考：《西南財經(jīng)大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及我國個人財富的快速增長,與外資銀行競爭的需要,國內(nèi)銀行同業(yè)競爭加劇的趨勢,國有商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要,經(jīng)營模式優(yōu)化已成為國有商業(yè)銀行的必然選擇。銀行網(wǎng)點(diǎn)的營銷方式改以客戶為導(dǎo)向,產(chǎn)品銷售、咨詢專業(yè)和財富管理等高附加值服務(wù)日益受到重視,物理人工網(wǎng)點(diǎn)開始與電子銀行相結(jié)合,渠道趨于扁平化。同時,客戶面對多家銀行服務(wù),勢必在辦理業(yè)務(wù)的時間、便利性、回報率、程序簡化等方面提出更高的要求。隨著商業(yè)銀行經(jīng)營模式優(yōu)化的不斷推進(jìn),基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要性日漸凸現(xiàn),加速網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)化、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競爭力,已經(jīng)成為商業(yè)銀行加大市場爭奪力度的主要途徑與有效手段。 本文以G支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)化工作為研究對象,從G支行在渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)流程、人力資源管理和客戶關(guān)系管理等4項網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)化的重點(diǎn)工作的開展情況入手,深入剖析了G支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)化工作的現(xiàn)狀,分析總結(jié)了存在的不足并提出了相應(yīng)的對策和建議。(一)針對在物理渠道建設(shè)方面存在物理網(wǎng)點(diǎn)分布不科學(xué)、部分網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)設(shè)置不合理、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程長效率較低等3個主要問題,作者提出了對網(wǎng)點(diǎn)布局、網(wǎng)點(diǎn)布局流程和網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)進(jìn)行優(yōu)化的建議。針對電子銀行渠道建設(shè)方面存在客戶有效覆蓋不足,質(zhì)量有待提升、產(chǎn)品操作復(fù)雜、銷售模式粗放,后續(xù)營銷不足、產(chǎn)品發(fā)展結(jié)構(gòu)不一、與物理渠道整合不足等5個主要問題,作者提出加快電子渠道發(fā)展速度、提高售后服務(wù)質(zhì)量、積極開展電子銀行渠道的增值活動、做好電子銀行產(chǎn)品功能優(yōu)化創(chuàng)新等建議。(二)針對業(yè)務(wù)流程方面存在流程復(fù)雜、效率較低、員工間流程不清、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等4個問題。作者提出嚴(yán)格界定各功能區(qū)業(yè)務(wù)范圍、通過柜面設(shè)置加快業(yè)務(wù)分流、規(guī)范客戶識別引導(dǎo)分流工作流程、建立晨會、夕會和每周例會制度等建議。(三)針對人力資源方面存在用工體制有待優(yōu)化、營銷人員不足、網(wǎng)點(diǎn)層績效管理有待加強(qiáng)、管理機(jī)制與技術(shù)工具的缺失、員工培訓(xùn)有待不足等問題,作者提出通過崗位定崗定責(zé)明晰各崗位員工工作重點(diǎn)和銜接環(huán)節(jié)、保障網(wǎng)點(diǎn)工作流程順暢、完善員工管理體系和績效管理、優(yōu)化系統(tǒng)支撐等建議。(四)針對客戶關(guān)系管理方面存在貴賓客戶規(guī)模較小、群體有待優(yōu)化、名單制管理未實現(xiàn)全覆蓋、日常營銷維護(hù)方式單一且缺乏考核、高端客戶存在過度營銷現(xiàn)象等4個問題,作者提出改善客戶營銷維護(hù)模式、構(gòu)建合理客戶關(guān)系管理流程、加大客戶信息管理的系統(tǒng)支持、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理人才的培養(yǎng)、落實完善服務(wù)首問負(fù)責(zé)制等建議。(五)針對策略實施可能遭遇的網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏經(jīng)營模式優(yōu)化的動力、經(jīng)營模式優(yōu)化過程難以控制、跨部門工作較難、系統(tǒng)優(yōu)化能力不足等困難,作者建議可通過開展內(nèi)部競賽活動、對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)化的重點(diǎn)工作加大考核力度、運(yùn)用差異化定價策略引導(dǎo)員工工作重點(diǎn)、建立網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系制度、著力培養(yǎng)優(yōu)秀的系統(tǒng)開發(fā)人才等措施來保證策略的順利實施。旨在通過對G支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)化工作的研究分析,尋找出國有商業(yè)銀行在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營模式優(yōu)化工作、快速提高網(wǎng)點(diǎn)競爭力的有效途徑。
[Abstract]:With the development of economic globalization and the rapid growth of personal wealth in our country , the need of competition with foreign banks , the demand of domestic commercial banks ' own development and the optimization of operating modes have become the inevitable choice of state - owned commercial banks .

In this paper , the author puts forward some suggestions on how to improve the development speed of electronic channels , to improve the quality of service , and to improve the quality of service . ( 5 ) To improve customer ' s marketing maintenance mode , build a reasonable customer relationship management process , strengthen the system support of customer information management , strengthen the system support of customer information management , strengthen the system support of customer information management , strengthen the system support of customer information management , strengthen the training of customer relationship management talents , and cultivate excellent system development talents .

【學(xué)位授予單位】：西南財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F832.33

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本文編號：1742406