本文選題：中國(guó)企業(yè) + 客戶(hù)關(guān)系管理��； 參考：《未來(lái)與發(fā)展》2002年04期

【摘要】：正 自20世紀(jì)90年代中期以來(lái),CRM(Customer Relationship Manage-ment,客戶(hù)關(guān)系管理)的浪潮在全球掀起。在過(guò)去的幾年中,歐美國(guó)家的很多企業(yè)都已經(jīng)用上了CRM系統(tǒng),并且實(shí)施效果非常好。伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮涌入,CRM在2000年便“大舉進(jìn)攻”中國(guó),并且“如火如荼”地發(fā)展開(kāi)來(lái)。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到維系老顧客的重要性,企業(yè)的目標(biāo)不再是靠著制造一成不變的產(chǎn)品來(lái)維持生存,而是要了解和服務(wù)于顧客,并與顧客建立長(zhǎng)期互惠互存在關(guān)系以贏得區(qū)別于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而創(chuàng)造
[Abstract]:Since the middle of 1990s, CRM customer Relationship Manage-ment( CRM) has been rising all over the world.In the past few years, many enterprises in Europe and America have used CRM system, and the effect is very good.Along with the tide of Internet and electronic commerce, CRM began to "attack" China in 2000, and developed in full swing.More and more Chinese enterprises have realized the importance of maintaining regular customers. The goal of enterprises is no longer to survive by creating unchanging products, but to understand and serve customers.And establish a long-term mutually beneficial relationship with customers in order to gain a competitive advantage that distinguishes them from other enterprises, thereby creating
【作者單位】： 蘭州大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 蘭州大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
【分類(lèi)號(hào)】：F279.2

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4 張s，

本文編號(hào)：1739935