本文選題：客戶關(guān)系　切入點(diǎn)：銷售管理　出處：《電子科技大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：在不斷變化的市場大環(huán)境下，企業(yè)必需要依靠現(xiàn)代化的管理思想和手段才能立于不敗之地。這就需要對企業(yè)內(nèi)外部各種資源進(jìn)行有效整合，其中客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）尤為重要。 本文的主要工作是對貴州師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心的客戶關(guān)系和銷售機(jī)制進(jìn)行研究分析，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)適合貴州師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。論文研究工作的主要內(nèi)容包括： （1）在系統(tǒng)設(shè)計(jì)部分，增加了CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。針對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，，研究了客戶數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型的建立，尤其是客戶數(shù)據(jù)模型的設(shè)計(jì)，將數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)引入CRM系統(tǒng)。 （2）針對關(guān)聯(lián)規(guī)則經(jīng)典的算法Apriori算法中多次掃描事務(wù)數(shù)據(jù)庫需要很大的I/O負(fù)載的問題提出改進(jìn)。提出了根據(jù)客戶的事務(wù)性數(shù)據(jù)集市來劃分客戶信息和行為和根據(jù)客戶信息和行為支持度進(jìn)行過濾來獲取客戶的行為和信息知識的方法，來挖掘與客戶相關(guān)的有價(jià)值的信息，并找出這些信息的關(guān)聯(lián)。 （3）在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)部分，為了提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)與資料的安全保護(hù)性能，重點(diǎn)解決對歷史數(shù)據(jù)的清理整合及不同權(quán)限的訪問者的管理方法，系統(tǒng)對各用戶的使用權(quán)限進(jìn)行了一定的限制。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫級用戶權(quán)限和客戶端運(yùn)行權(quán)限的雙重控制機(jī)構(gòu)，提供了統(tǒng)一的基于角色的用戶管理手段。 通過對系統(tǒng)用戶界面、服務(wù)器接口、瀏覽器兼容性、系統(tǒng)安全性、容錯處理進(jìn)行了測試。系統(tǒng)運(yùn)行良好，各項(xiàng)功能和性能指標(biāo)均滿足要求。研究工作的成果對于培訓(xùn)中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有很好的參考價(jià)值。
[Abstract]:In the changing market environment, enterprises must rely on modern management ideas and means to remain invincible.This requires the effective integration of internal and external resources, among which customer Relationship Management (CRM) is particularly important.The main work of this paper is to study and analyze the customer relationship and sales mechanism of the network training center of Guizhou normal University, and to design and implement the customer relationship management system suitable for the network training center of Guizhou normal University.The main contents of this thesis are as follows:In the part of system design, the coordinated design of CRM system and other management systems is added.Aiming at the practical application of customer relationship management system, this paper studies the establishment of customer data warehouse logic model, especially the design of customer data model, and introduces data warehouse technology into CRM system.In order to solve the problem that multiple scanning of transaction database in Apriori algorithm of association rules requires a large I / O load, an improvement is proposed.This paper proposes a method to divide customer information and behavior according to customer transactional data Mart and filter customer behavior and information knowledge according to customer information and behavior support degree to mine valuable information related to customers.And find out the association of the information.In order to improve the security and protection performance of the system data and data, in the part of the system implementation, we focus on solving the problem of cleaning up and integrating historical data and managing visitors with different permissions.The system limits the user's right of use to a certain extent.The system adopts the dual control mechanism of database user authority and client operation authority, and provides a unified role-based user management method.The system user interface, server interface, browser compatibility, system security and fault-tolerant processing are tested.The system runs well and all functions and performance indexes meet the requirements.The results of the research have a good reference value for the customer relationship management system of the training center.
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1717314