本文選題：客戶關(guān)系　切入點(diǎn)：CRM(客戶關(guān)系管理)　出處：《管理現(xiàn)代化》2003年04期

【摘要】：隨著管理學(xué)和營銷學(xué)的發(fā)展,客戶關(guān)系管理在企業(yè)管理中的重要作用越來越明顯。然而企業(yè)的資源是有限的,我們只能管理一定數(shù)目的客戶,所以,一個新的概念———核心客戶關(guān)系管理的提出,使企業(yè)更好的管理客戶、合理分配資源成為可能。本文將就核心客戶關(guān)系管理以及系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行分析與研究。
[Abstract]:With the development of management and marketing, customer relationship management (CRM) plays a more and more important role in enterprise management.However, the resources of enterprises are limited, we can only manage a certain number of customers, so a new concept-core customer relationship management (CRM) is put forward, which makes it possible for enterprises to manage customers better and allocate resources reasonably.In this paper, the core customer relationship management and the development of the system will be analyzed and studied.
【作者單位】： 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
【分類號】：F274

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李德俊;劉忠蘋;李志東;蘇存廣;;關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2008年02期

2 孫志剛,沈西挺,張強(qiáng),趙新海;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[J];兵工自動化;2005年04期

3 王麗雯;理解客戶關(guān)系管理——談客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略意義[J];商業(yè)研究;2003年05期

4 孫菁,馬萬太;服務(wù)質(zhì)量衡量及其客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)研究[J];商業(yè)研究;2003年17期

5 馮智杰;互聯(lián)網(wǎng)整合營銷傳播實(shí)施戰(zhàn)略淺析[J];商業(yè)研究;2004年03期

6 崔麗平,路永和;利用CRM提升我國證券業(yè)的競爭能力[J];商業(yè)研究;2004年11期

7 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

8 朱玉平,蔣馥;基于商業(yè)智能的CRM[J];商業(yè)研究;2005年06期

9 魏娟,梁靜國;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)[J];商業(yè)研究;2005年07期

10 蔣麗華,劉軍躍,楊海榮;客戶關(guān)系管理思想的現(xiàn)代營銷理念分析[J];商業(yè)研究;2005年20期

相關(guān)會議論文 前6條

1 王詩靈;;客戶關(guān)系管理分析[A];2009（重慶）中西部第二屆有色金屬工業(yè)發(fā)展論壇論文集[C];2009年

2 王福勝;郭騰達(dá);;基于價(jià)值鏈優(yōu)化的成本控制策略及案例分析[A];中國會計(jì)學(xué)會高等工科院校分會2005年學(xué)術(shù)年會暨第十二屆年會論文集[C];2005年

3 郭濱;;電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展中的作用[A];天津市電視技術(shù)研究會2009年年會論文集（1）[C];2009年

4 楊紀(jì)成;;金融行業(yè)分析型CRM應(yīng)用研究[A];數(shù)學(xué)·力學(xué)·物理學(xué)·高新技術(shù)交叉研究進(jìn)展——2010（13）卷[C];2010年

5 陳麗娜;;CRM在汽車營銷企業(yè)中的開發(fā)與應(yīng)用[A];中國商品學(xué)會第十四屆學(xué)術(shù)論壇暨中韓商品科學(xué)交流會議論文集[C];2011年

6 倪躍峰;張榮亮;;SHOD零售公司的客戶投訴問題分析[A];中國高等院校市場學(xué)研究會2011年年會論文集[C];2011年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

2 張景濤;基于多智能主體的煉化企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用研究[D];天津大學(xué);2004年

3 徐巖;制造業(yè)企業(yè)客戶資源管理及關(guān)鍵技術(shù)研究[D];南京航空航天大學(xué);2005年

4 安圣慧;我國工業(yè)品企業(yè)客戶關(guān)系營銷研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

5 竇榮興;商業(yè)銀行大客戶管理運(yùn)作機(jī)理與創(chuàng)新研究[D];華中科技大學(xué);2005年

6 張海峰;客戶綜合價(jià)值評價(jià)及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 權(quán)明富;移動通信運(yùn)營企業(yè)服務(wù)有效性研究[D];中南大學(xué);2007年

8 侯彩虹;多評估空間智能融合及其在感官評估中的應(yīng)用研究[D];東華大學(xué);2007年

9 孔慶華;基于價(jià)值鏈的顧客關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

10 江偉光;產(chǎn)品集成建模關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用研究[D];浙江大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 劉志強(qiáng);基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶行為分析和預(yù)測研究[D];山東科技大學(xué);2010年

2 胡倩;伊泰公司關(guān)系營銷策略研究[D];湘潭大學(xué);2010年

3 張娟;客戶關(guān)系管理在聯(lián)邦快遞的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

4 姜克義;GWS發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];華南理工大學(xué);2010年

5 李紅利;我國零售企業(yè)信息化建設(shè)研究[D];江西理工大學(xué);2010年

6 李柳;SH留學(xué)公司客戶關(guān)系管理策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

7 鄒鴻雁;B公司汽車電機(jī)業(yè)務(wù)供應(yīng)商全面管理策略研究[D];華東理工大學(xué);2011年

8 黃皓;ZG公司客戶服務(wù)管理研究[D];華東理工大學(xué);2011年

9 李柯嶺;CRM在A公司呼叫中心的應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2010年

10 楊寒星;關(guān)于提高A通信運(yùn)營商維護(hù)服務(wù)響應(yīng)速度的研究[D];電子科技大學(xué);2010年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 丁潔;;對農(nóng)行核心客戶營銷的幾點(diǎn)建議[J];現(xiàn)代金融;2011年08期

2 ;代理商學(xué)院[J];現(xiàn)代家電;2011年22期

3 ;好機(jī)制催生好業(yè)績——赴寧波慈溪農(nóng)行考察報(bào)告[J];湖北農(nóng)村金融研究;2011年07期

4 何文;;分銷商體系建設(shè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)(二)[J];現(xiàn)代家電;2011年12期

5 亓畢龍;;精耕細(xì)作提升線上渠道含金量[J];現(xiàn)代家電;2011年14期

6 張龍;;“讀故事,學(xué)營銷” “不對付”的經(jīng)銷商[J];銷售與市場(成長版);2011年08期

7 張?jiān)?;構(gòu)建立體式對公客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的初步設(shè)想[J];湖北農(nóng)村金融研究;2011年07期

8 ;“春耕行動”三菱重工海爾新品共贏會[J];機(jī)電信息;2011年16期

9 易水寒;;查爾斯·漢迪的“S型曲線”[J];現(xiàn)代企業(yè)文化(上旬);2011年06期

10 張東華;聶紅娟;黎志洪;張文姝;王洪濤;;攜手大客戶 共贏新未來——安防企業(yè)大客戶管理問題探討[J];中國安防;2011年08期

相關(guān)會議論文 前8條

1 李積斌;;在電子商務(wù)平臺下我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展[A];中部崛起與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)——第二屆中部商業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇論文集[C];2008年

2 張龍琳;;服裝企業(yè)CRM導(dǎo)入初探[A];2006年全國服裝科技創(chuàng)新與發(fā)展論壇論文集[C];2006年

3 張龍琳;;服裝CRM與ERP的整合[A];2006年全國服裝科技創(chuàng)新與發(fā)展論壇論文集[C];2006年

4 張龍琳;;服裝CRM與ERP的整合[A];2005現(xiàn)代服裝紡織高科技發(fā)展研討會論文集[C];2005年

5 鄒楊;;“按客戶定單組織貨源”工作中存在的問題和應(yīng)對措施[A];中國煙草學(xué)會2008年會會議論文集[C];2008年

6 張婧菲;賈懷京;;T公司基于平衡記分卡管理方法的案例研究[A];中國通信學(xué)會第五屆學(xué)術(shù)年會論文集[C];2008年

7 陳岢;;淺議訂單供貨下的客戶服務(wù)模式升級[A];上海市煙草專賣局2007年度獲獎?wù)撐募ń?jīng)濟(jì)管理類）[C];2007年

8 邵千華;;中國減肥產(chǎn)品市場營銷模式與策略[A];2007’中國保健協(xié)會減肥分會年會暨健康減肥行業(yè)發(fā)展論壇會刊[C];2007年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 王瑞霞;培養(yǎng)核心客戶是關(guān)鍵[N];中國證券報(bào);2004年

2 王金華 弓文成 溫美仙;寧武聯(lián)社開辟核心客戶“綠色通道”成效顯著[N];忻州日報(bào);2008年

3 唐震斌;核心客戶需要何種券商服務(wù)[N];上海證券報(bào);2006年

4 胡旭輝;規(guī)模沖動 文化按壓[N];中國現(xiàn)代企業(yè)報(bào);2009年

5 本報(bào)記者朱沙 通訊員王媛;農(nóng)行山東分行著力培育房地產(chǎn)核心客戶[N];中國城鄉(xiāng)金融報(bào);2009年

6 ;把信用“裝”進(jìn)品牌里[N];民營經(jīng)濟(jì)報(bào);2006年

7 記者楊秀權(quán);十九局集團(tuán)遷址北京再謀發(fā)展[N];中國鐵道建筑報(bào);2009年

8 秦洪;實(shí)益達(dá)(002137)核心客戶保障快速成長[N];中國證券報(bào);2007年

9 通訊員 員相民;路面專業(yè)實(shí)現(xiàn)突破[N];中國鐵道建筑報(bào);2008年

10 ;大區(qū)經(jīng)理“八榮”法則[N];民營經(jīng)濟(jì)報(bào);2006年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 許敏;[D];西南師范大學(xué);2003年

2 劉剛;銀行網(wǎng)絡(luò)化營銷研究[D];武漢大學(xué);2010年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 田文芳;核心客戶工程項(xiàng)下訂單融資的研究[D];云南大學(xué);2011年

2 楊利國;工業(yè)品營銷中核心客戶識別研究[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

3 高海青;數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2007年

4 瞿安新;基于客戶價(jià)值評估的核心客戶關(guān)系管理研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

5 田文芳;核心客戶工程項(xiàng)下訂單融資業(yè)務(wù)的研究[D];云南大學(xué);2011年

6 馬鵬睿;基于客戶生命周期研究的客戶關(guān)系管理[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

7 王蕊;基于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究[D];電子科技大學(xué);2005年

8 張世勇;網(wǎng)通本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)中客戶資料子系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)及客戶關(guān)系管理[D];天津大學(xué);2006年

9 劉丹;中興大廈CRM問題研究[D];遼寧大學(xué);2006年

10 胡紅煒;證券投資分析技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用[D];北京郵電大學(xué);2008年

，

本文編號：1717043