本文選題：CRM　切入點(diǎn)：連鎖藥店　出處：《價(jià)格月刊》2012年12期

【摘要】：在實(shí)施系統(tǒng)的CRM(客戶關(guān)系管理英文縮寫(xiě))之前,藥品零售連鎖企業(yè)盈利主要圍繞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)展開(kāi),但是由于這種發(fā)展模式存在易模仿等特征,藥品企業(yè)難以通過(guò)價(jià)格策略形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了提升藥品零售連鎖企業(yè)的盈利水平,形成企業(yè)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力,藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)該形成CRM理念,培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
[Abstract]:Before the implementation of CRM (customer relationship Management), the profit of pharmaceutical retail chain enterprises mainly revolved around price competition, but because of the characteristics of this development model, such as easy to imitate,It is difficult for pharmaceutical enterprises to form competitive advantage through price strategy.In order to improve the profit level of the drug retail chain enterprises and form the long-term competitiveness of the enterprises, the drug retail chain enterprises should form the concept of CRM, cultivate customer satisfaction and loyalty.
【作者單位】： 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)國(guó)際工商學(xué)院;
【基金】：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)科研基金項(xiàng)目“內(nèi)蒙古藥品零售連鎖企業(yè)CRM系統(tǒng)構(gòu)建研究”(項(xiàng)目編號(hào):SK201038)
【分類號(hào)】：F426.72;F721;F274

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1705954