本文選題：企業(yè)內部關系　切入點：危機管理　出處：《江蘇商論》2003年10期

【摘要】：現(xiàn)代社會,危機管理在企業(yè)管理中的地位十分重要,也許僅僅因一項重大危機的處理不當,便會使企業(yè)苦心經營多年樹立起來的形象迅速崩塌。但是大多數企業(yè)由于長期受顧客滿意、客戶關系管理等以顧客為中心的營銷理念的影響,往往在危機發(fā)生后只關注如何通過媒體與公眾溝通而忽視與內部員工的溝通即所謂的企業(yè)內部關系危機管理。筆者則認為企業(yè)內部關系危機管理由于其特殊性和重要性而自成一體,本文就是通過將其與企業(yè)公共關系危機管理等相關概念作比較,分析其獨特性和重要性,進而提出運營內部關系危機的要點和方法。
[Abstract]:In modern society, crisis management plays an important role in the management of enterprises. It may collapse quickly because of the improper handling of a major crisis.However, most enterprises are influenced by customer satisfaction, customer relationship management and other customer-centered marketing concepts for a long time.After the crisis occurs, it only pays attention to how to communicate with the public through the media and neglects the communication with the internal staff, that is, the so-called crisis management of the internal relationship of the enterprise.The author thinks that the internal relationship crisis management of enterprises is self-made because of its particularity and importance. This paper analyzes its uniqueness and importance by comparing it with other related concepts, such as corporate public relations crisis management, etc.And then put forward the key points and methods of internal relationship crisis.
【作者單位】： 上海財經大學國際工商管理學院
【分類號】：F272

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本文編號：1705505