本文關(guān)鍵詞：TSL藥業(yè)終端客戶關(guān)系管理策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湘潭大學(xué)》 2014年

TSL藥業(yè)終端客戶關(guān)系管理策略研究

楊佳華  

【摘要】：客戶關(guān)系管理是近年來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新的管理理念和方法。它不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)方式，也直接地影響到了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著醫(yī)藥流通企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，原來(lái)以“產(chǎn)品為中心”的觀念快速的向“以客戶為中心”的市場(chǎng)觀念轉(zhuǎn)變，客戶成為眾多企業(yè)競(jìng)相追逐的焦點(diǎn)，客戶資源也就成為一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。現(xiàn)在的醫(yī)藥市場(chǎng)同質(zhì)化的產(chǎn)品越來(lái)越多，如何提高企業(yè)在客戶心目中的認(rèn)可度、知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是每個(gè)企業(yè)必需解決的難題。 本論文主要以TSL藥業(yè)在客戶關(guān)系管理實(shí)施中的應(yīng)用為案例進(jìn)行了分析和研究，旨在最大化的創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)與客戶的滿意和忠誠(chéng)，從單純過(guò)去的追求利潤(rùn)最大化變?yōu)樽非箅p方互利的客戶價(jià)值最大化。首先，論文介紹了客戶關(guān)系管理及客戶價(jià)值的定義、核心思想以及客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論等基本理論知識(shí)；然后，論文結(jié)合PEST模型、波特五力分析模型對(duì)TSL藥業(yè)的外部宏觀環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析，，并基于SWOT分析提出了差異化的客戶關(guān)系管理策略；最后，文章再對(duì)TSL藥業(yè)客戶關(guān)系問(wèn)題上提出客戶關(guān)系管理的目的，從客戶信息管理、客戶價(jià)值分析、客戶分類(lèi)、客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)五個(gè)方面進(jìn)行了客戶價(jià)值管理的方案設(shè)計(jì)。 本文的研究，一方面是總結(jié)和利用相關(guān)研究成果，另一方面結(jié)合TSL藥業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)施案例進(jìn)行分析。本文始終將管理理論與信息技術(shù)相結(jié)合以保證內(nèi)容的可行性和實(shí)用性。本文的研究表明實(shí)施客戶關(guān)系管理能增強(qiáng)TSL藥業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏，同時(shí)對(duì)其它醫(yī)藥企業(yè)提供客戶關(guān)系管理具有一定的參考意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F426.72;F274
【目錄】：

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